Un superviseur de magasin ou un gérant de magasin jongle entre les responsabilités de supervision du personnel et les rapports au siège social ou au propriétaire du magasin. Le rôle de superviseur est un poste supérieur qui peut être occupé par un membre du personnel interne qui reçoit une promotion, ou par un candidat extérieur. Dans les petits magasins indépendants, le propriétaire du magasin peut assumer le rôle de superviseur.
Les responsabilités de gestion du superviseur du magasin commencent par les entretiens, l’embauche et la formation de nouveaux employés. Une fois que les nouveaux membres du personnel sont correctement formés et prêts à travailler, le superviseur est chargé d’établir le calendrier hebdomadaire ou mensuel des membres du personnel. Si le magasin compte plusieurs vendeurs, la gestion de l’horaire implique un examen attentif des styles de travail et de la disponibilité de chaque membre du personnel.
Lorsque les employés du magasin se présentent au travail, le superviseur est responsable de communiquer clairement les tâches qui leur sont assignées et de surveiller les habitudes de travail des employés pour s’assurer qu’ils fonctionnent à un niveau satisfaisant. Si un employé n’atteint pas ses objectifs tels que définis par le superviseur du magasin, le superviseur doit alors s’assurer que l’employé est informé de sa sous-performance et de ses répercussions potentielles. Cela peut inclure une probation ou un licenciement selon l’infraction de l’employé.
Dans les situations où un client n’est pas satisfait du niveau de service qu’il reçoit d’un membre du personnel, le superviseur du magasin sera souvent appelé à autoriser les retours ou d’autres transactions sur une base discrétionnaire. Comme le superviseur est chargé de la sécurité du magasin, il ou elle porte généralement un jeu complet de clés du magasin, permettant l’accès à la caisse enregistreuse, aux bureaux et aux portes du magasin et au coffre-fort bancaire. Le superviseur du magasin peut également servir de contact pour les clients qui souhaitent déposer des plaintes concernant le service ou les produits du magasin.
Bien que le poste de superviseur de magasin soit un poste de gestion, le superviseur rend généralement compte également à une autre partie supérieure, que ce soit le propriétaire du magasin ou le siège social et, en fin de compte, les parties prenantes. Si un magasin n’atteint pas ses objectifs de vente ou ses quotas, le superviseur du magasin est alors chargé de mobiliser son équipe de vente pour améliorer les ventes, ce qui peut entraîner la motivation, le recyclage ou le licenciement du personnel. Un superviseur est également chargé d’assurer la liaison entre la haute direction et le personnel, en animant des réunions occasionnelles du personnel et en relayant les nouvelles du siège social.