Un superviseur de magasin ou un g?rant de magasin jongle entre les responsabilit?s de supervision du personnel et les rapports au si?ge social ou au propri?taire du magasin. Le r?le de superviseur est un poste sup?rieur qui peut ?tre occup? par un membre du personnel interne qui re?oit une promotion, ou par un candidat ext?rieur. Dans les petits magasins ind?pendants, le propri?taire du magasin peut assumer le r?le de superviseur.
Les responsabilit?s de gestion du superviseur du magasin commencent par les entretiens, l’embauche et la formation de nouveaux employ?s. Une fois que les nouveaux membres du personnel sont correctement form?s et pr?ts ? travailler, le superviseur est charg? d’?tablir le calendrier hebdomadaire ou mensuel des membres du personnel. Si le magasin compte plusieurs vendeurs, la gestion de l’horaire implique un examen attentif des styles de travail et de la disponibilit? de chaque membre du personnel.
Lorsque les employ?s du magasin se pr?sentent au travail, le superviseur est responsable de communiquer clairement les t?ches qui leur sont assign?es et de surveiller les habitudes de travail des employ?s pour s’assurer qu’ils fonctionnent ? un niveau satisfaisant. Si un employ? n’atteint pas ses objectifs tels que d?finis par le superviseur du magasin, le superviseur doit alors s’assurer que l’employ? est inform? de sa sous-performance et de ses r?percussions potentielles. Cela peut inclure une probation ou un licenciement selon l’infraction de l’employ?.
Dans les situations o? un client n’est pas satisfait du niveau de service qu’il re?oit d’un membre du personnel, le superviseur du magasin sera souvent appel? ? autoriser les retours ou d’autres transactions sur une base discr?tionnaire. Comme le superviseur est charg? de la s?curit? du magasin, il ou elle porte g?n?ralement un jeu complet de cl?s du magasin, permettant l’acc?s ? la caisse enregistreuse, aux bureaux et aux portes du magasin et au coffre-fort bancaire. Le superviseur du magasin peut ?galement servir de contact pour les clients qui souhaitent d?poser des plaintes concernant le service ou les produits du magasin.
Bien que le poste de superviseur de magasin soit un poste de gestion, le superviseur rend g?n?ralement compte ?galement ? une autre partie sup?rieure, que ce soit le propri?taire du magasin ou le si?ge social et, en fin de compte, les parties prenantes. Si un magasin n’atteint pas ses objectifs de vente ou ses quotas, le superviseur du magasin est alors charg? de mobiliser son ?quipe de vente pour am?liorer les ventes, ce qui peut entra?ner la motivation, le recyclage ou le licenciement du personnel. Un superviseur est ?galement charg? d’assurer la liaison entre la haute direction et le personnel, en animant des r?unions occasionnelles du personnel et en relayant les nouvelles du si?ge social.