Un superviseur d’étage gère les employés d’un établissement de vente au détail, d’une usine ou d’une autre entreprise et aide les clients en cas de besoin. Il ou elle peut avoir besoin d’organiser et de maintenir l’inventaire du département, de s’assurer que tout l’équipement fonctionne correctement et de répondre aux questions que les employés ou les clients peuvent avoir. La plupart des superviseurs commencent leur carrière en tant que vendeurs, opérateurs de machines ou dans d’autres postes qui leur ont donné de l’expérience et les ont préparés aux responsabilités de gestion des autres.
Description du poste
Le poste de superviseur d’étage peut être trouvé dans de nombreux domaines, de la vente au détail à l’hôtellerie en passant par la production. Le mot «étage» peut faire référence à l’étage d’un bâtiment, comme dans le cas d’un superviseur d’étage d’entretien ménager d’hôtel, ou à la zone où le travail est effectué, comme un étage d’usine ou un étage de vente. De manière générale, le superviseur dirige le travail d’autres employés de niveau inférieur dans un département ou un domaine particulier. Il ou elle peut répondre à des questions, résoudre des problèmes et s’assurer que tout est fait correctement.
Les épiceries et les magasins de détail, par exemple, dépendent de superviseurs d’étage compétents pour s’assurer qu’ils sont gérés efficacement. Cette personne est généralement chargée de s’assurer que le magasin est maintenu propre et que les étiquettes de prix sont exactes. Il ou elle peut demander aux employés de réapprovisionner certains articles et de préparer les présentoirs en magasin si nécessaire. Un superviseur peut également compter les tiroirs-caisses avec les caissiers avant ou après un quart de travail pour s’assurer qu’ils sont cohérents avec les enregistrements.
Dans les usines et les installations de production, le superviseur aide à s’assurer que les exigences de sécurité sont respectées. Au début d’un quart de travail, il peut être appelé à mettre en marche ou à installer toute machinerie et à vérifier son bon fonctionnement; en fin de compte, il peut être de la responsabilité de cette personne de s’assurer que tout l’équipement est arrêté. Le superviseur d’étage peut effectuer de petites réparations sur les machines lorsque cela est nécessaire ou prendre des dispositions pour que des réparations plus importantes soient effectuées. Il ou elle peut former de nouveaux employés. Les superviseurs d’étage s’assurent également que les calendriers de production sont respectés et que seul un travail de qualité est effectué.
Autres responsabilités
De nombreux superviseurs établissent les horaires des employés et analysent leurs performances. Si un employé ne répond pas aux normes de l’entreprise, le superviseur peut recommander une formation supplémentaire ou signaler les lacunes aux cadres du magasin ; les employés exceptionnels, en revanche, peuvent bénéficier d’augmentations de salaire ou de promotions. Des tests écrits pour les promotions et les transferts sont parfois également administrés par un superviseur d’étage. Cette personne est généralement le premier point de contact des employés qui ont des préoccupations concernant d’autres travailleurs ou les politiques de l’entreprise qui nécessitent une attention immédiate.
Un superviseur d’étage peut également être chargé d’embaucher des employés pour travailler au sein du même service, bien que cela puisse être géré par les ressources humaines ou un chef de service. Il ou elle peut examiner les curriculum vitae et mener des entretiens parmi les candidats compétitifs. D’autres tâches, comme commander des vérifications d’antécédents et appeler des références avant d’étendre une offre d’emploi, peuvent également faire partie du travail.
Les superviseurs forment souvent les nouvelles recrues et donnent des cours sur les politiques mises à jour aux employés existants. Ils peuvent être amenés à élaborer eux-mêmes le programme d’enseignement et à mesurer la conformité aux nouvelles exigences.
Lorsque les employés d’un établissement de vente au détail sont incapables de fournir aux clients l’aide ou les réponses dont ils ont besoin, un superviseur intervient généralement pour résoudre les problèmes. Il ou elle peut aider un caissier avec un retour, diriger un client vers un produit spécifique ou prendre une commande spéciale pour un article qui n’est pas en stock. De solides compétences en service à la clientèle et en communication sont souvent essentielles à ce poste.
Emploi et avancement
Parce que les superviseurs doivent bien connaître le fonctionnement d’un service et les personnes qui y travaillent, ils sont souvent promus de l’intérieur de l’entreprise. Les caissiers, vendeurs et autres employés expérimentés qui font preuve d’une solide éthique de travail et d’une volonté d’apprendre peuvent être en mesure d’accéder à des postes de supervision. Une bonne attitude et une capacité claire à s’entendre avec ses collègues peuvent également aider une personne à être promue à ce type d’emploi.
Les candidats externes à des postes de superviseur doivent mettre l’accent sur les postes de direction et les projets terminés sur leur curriculum vitae. L’expérience passée dans la gestion d’autres employés est souvent très précieuse, il peut donc être utile de mettre l’accent sur toutes les tâches qui obligent le candidat à diriger d’autres employés, même en dehors d’un rôle de gestion. Les candidats peuvent également vouloir inclure des références qui ont directement été témoins de la performance au niveau de la gestion.
Avec le temps et un succès avéré, les superviseurs sont souvent en bonne position pour accéder à des postes de direction plus élevés. Une façon pour une personne de mettre en valeur son potentiel est de rechercher des projets spéciaux et des opportunités de travail supplémentaire qui démontrent des capacités de leadership. L’établissement d’une relation de mentorat avec un gestionnaire de niveau supérieur peut également montrer le désir d’un superviseur d’apprendre et de s’améliorer dans son travail.
Éducation
Il n’y a pas d’exigences en matière de formation pour devenir superviseur dans la plupart des cas, et de nombreuses personnes sont en mesure d’accéder au poste en affichant leurs compétences dans d’autres emplois. Cependant, certains employeurs préfèrent embaucher des professionnels qui ont obtenu un diplôme d’associé ou plus en affaires. Des aménagements sont souvent faits pour les personnes qui font preuve d’un talent naturel pour le poste, en particulier ceux au sein de l’entreprise qui démontrent leur connaissance du poste et leur désir d’améliorer leurs compétences.