Un superviseur d’?tage g?re les employ?s d’un ?tablissement de vente au d?tail, d’une usine ou d’une autre entreprise et aide les clients en cas de besoin. Il ou elle peut avoir besoin d’organiser et de maintenir l’inventaire du d?partement, de s’assurer que tout l’?quipement fonctionne correctement et de r?pondre aux questions que les employ?s ou les clients peuvent avoir. La plupart des superviseurs commencent leur carri?re en tant que vendeurs, op?rateurs de machines ou dans d’autres postes qui leur ont donn? de l’exp?rience et les ont pr?par?s aux responsabilit?s de gestion des autres.
Description du poste
Le poste de superviseur d’?tage peut ?tre trouv? dans de nombreux domaines, de la vente au d?tail ? l’h?tellerie en passant par la production. Le mot ??tage? peut faire r?f?rence ? l’?tage d’un b?timent, comme dans le cas d’un superviseur d’?tage d’entretien m?nager d’h?tel, ou ? la zone o? le travail est effectu?, comme un ?tage d’usine ou un ?tage de vente. De mani?re g?n?rale, le superviseur dirige le travail d’autres employ?s de niveau inf?rieur dans un d?partement ou un domaine particulier. Il ou elle peut r?pondre ? des questions, r?soudre des probl?mes et s’assurer que tout est fait correctement.
Les ?piceries et les magasins de d?tail, par exemple, d?pendent de superviseurs d’?tage comp?tents pour s’assurer qu’ils sont g?r?s efficacement. Cette personne est g?n?ralement charg?e de s’assurer que le magasin est maintenu propre et que les ?tiquettes de prix sont exactes. Il ou elle peut demander aux employ?s de r?approvisionner certains articles et de pr?parer les pr?sentoirs en magasin si n?cessaire. Un superviseur peut ?galement compter les tiroirs-caisses avec les caissiers avant ou apr?s un quart de travail pour s’assurer qu’ils sont coh?rents avec les enregistrements.
Dans les usines et les installations de production, le superviseur aide ? s’assurer que les exigences de s?curit? sont respect?es. Au d?but d’un quart de travail, il peut ?tre appel? ? mettre en marche ou ? installer toute machinerie et ? v?rifier son bon fonctionnement; en fin de compte, il peut ?tre de la responsabilit? de cette personne de s’assurer que tout l’?quipement est arr?t?. Le superviseur d’?tage peut effectuer de petites r?parations sur les machines lorsque cela est n?cessaire ou prendre des dispositions pour que des r?parations plus importantes soient effectu?es. Il ou elle peut former de nouveaux employ?s. Les superviseurs d’?tage s’assurent ?galement que les calendriers de production sont respect?s et que seul un travail de qualit? est effectu?.
Autres responsabilit?s
De nombreux superviseurs ?tablissent les horaires des employ?s et analysent leurs performances. Si un employ? ne r?pond pas aux normes de l’entreprise, le superviseur peut recommander une formation suppl?mentaire ou signaler les lacunes aux cadres du magasin?; les employ?s exceptionnels, en revanche, peuvent b?n?ficier d’augmentations de salaire ou de promotions. Des tests ?crits pour les promotions et les transferts sont parfois ?galement administr?s par un superviseur d’?tage. Cette personne est g?n?ralement le premier point de contact des employ?s qui ont des pr?occupations concernant d’autres travailleurs ou les politiques de l’entreprise qui n?cessitent une attention imm?diate.
Un superviseur d’?tage peut ?galement ?tre charg? d’embaucher des employ?s pour travailler au sein du m?me service, bien que cela puisse ?tre g?r? par les ressources humaines ou un chef de service. Il ou elle peut examiner les curriculum vitae et mener des entretiens parmi les candidats comp?titifs. D’autres t?ches, comme commander des v?rifications d’ant?c?dents et appeler des r?f?rences avant d’?tendre une offre d’emploi, peuvent ?galement faire partie du travail.
Les superviseurs forment souvent les nouvelles recrues et donnent des cours sur les politiques mises ? jour aux employ?s existants. Ils peuvent ?tre amen?s ? ?laborer eux-m?mes le programme d’enseignement et ? mesurer la conformit? aux nouvelles exigences.
Lorsque les employ?s d’un ?tablissement de vente au d?tail sont incapables de fournir aux clients l’aide ou les r?ponses dont ils ont besoin, un superviseur intervient g?n?ralement pour r?soudre les probl?mes. Il ou elle peut aider un caissier avec un retour, diriger un client vers un produit sp?cifique ou prendre une commande sp?ciale pour un article qui n’est pas en stock. De solides comp?tences en service ? la client?le et en communication sont souvent essentielles ? ce poste.
Emploi et avancement
Parce que les superviseurs doivent bien conna?tre le fonctionnement d’un service et les personnes qui y travaillent, ils sont souvent promus de l’int?rieur de l’entreprise. Les caissiers, vendeurs et autres employ?s exp?riment?s qui font preuve d’une solide ?thique de travail et d’une volont? d’apprendre peuvent ?tre en mesure d’acc?der ? des postes de supervision. Une bonne attitude et une capacit? claire ? s’entendre avec ses coll?gues peuvent ?galement aider une personne ? ?tre promue ? ce type d’emploi.
Les candidats externes ? des postes de superviseur doivent mettre l’accent sur les postes de direction et les projets termin?s sur leur curriculum vitae. L’exp?rience pass?e dans la gestion d’autres employ?s est souvent tr?s pr?cieuse, il peut donc ?tre utile de mettre l’accent sur toutes les t?ches qui obligent le candidat ? diriger d’autres employ?s, m?me en dehors d’un r?le de gestion. Les candidats peuvent ?galement vouloir inclure des r?f?rences qui ont directement ?t? t?moins de la performance au niveau de la gestion.
Avec le temps et un succ?s av?r?, les superviseurs sont souvent en bonne position pour acc?der ? des postes de direction plus ?lev?s. Une fa?on pour une personne de mettre en valeur son potentiel est de rechercher des projets sp?ciaux et des opportunit?s de travail suppl?mentaire qui d?montrent des capacit?s de leadership. L’?tablissement d’une relation de mentorat avec un gestionnaire de niveau sup?rieur peut ?galement montrer le d?sir d’un superviseur d’apprendre et de s’am?liorer dans son travail.
?ducation
Il n’y a pas d’exigences en mati?re de formation pour devenir superviseur dans la plupart des cas, et de nombreuses personnes sont en mesure d’acc?der au poste en affichant leurs comp?tences dans d’autres emplois. Cependant, certains employeurs pr?f?rent embaucher des professionnels qui ont obtenu un dipl?me d’associ? ou plus en affaires. Des am?nagements sont souvent faits pour les personnes qui font preuve d’un talent naturel pour le poste, en particulier ceux au sein de l’entreprise qui d?montrent leur connaissance du poste et leur d?sir d’am?liorer leurs comp?tences.