Un superviseur de programme dirige généralement et participe souvent à la progression des activités dans de nombreux domaines différents de l’administration d’un ensemble de classes, de cours ou d’activités. Le programme pourrait être une classe de compétences professionnelles parrainée par le gouvernement, une situation de vie structurée pour les patients atteints de maladies mentales ou de nombreux autres programmes gouvernementaux, privés ou commerciaux. Un superviseur de programme a la responsabilité de superviser le personnel pour s’assurer que les objectifs fixés par la haute direction sont atteints.
Les superviseurs de programme relèvent généralement d’un gestionnaire qui leur donne une liste claire des tâches. Un superviseur de programme ne crée ou n’écrit généralement pas de programmes dans la plupart des cas, mais supervise plutôt leur mise en œuvre et leur fonctionnement. Les tâches typiques de supervision du programme consistent à instruire le personnel, à créer des horaires, à évaluer les performances et à traiter les plaintes des participants.
Certains superviseurs de programme recrutent et embauchent du personnel. Les superviseurs forment généralement le personnel afin que les détails spécifiques du programme soient mis en œuvre correctement. Par exemple, dans une classe de compétences professionnelles parrainée par le gouvernement, des outils obligatoires tels que certains tests d’aptitude peuvent devoir être remis aux participants au programme. Le superviseur du programme de carrière peut avoir à former le personnel à administrer les tests aux participants. De cette façon, les détails du programme peuvent être soulignés par le superviseur.
Les superviseurs de programmes spécifiques doivent surveiller en permanence le travail de leur personnel et procéder à des évaluations régulières des performances. Les évaluations des performances peuvent motiver le personnel à améliorer son travail pour que le programme continue de fonctionner efficacement. Surtout dans le cas des programmes à but non lucratif, le financement peut être réduit si le programme n’est pas mené efficacement ou s’il y a trop de plaintes de la part des participants. Un superviseur de programme doit toujours traiter toute plainte rapidement. Les superviseurs doivent être des résolveurs de problèmes ainsi que de bons communicateurs.
Un baccalauréat pertinent dans le domaine peut être requis pour être un superviseur de programme. Les gestionnaires peuvent embaucher des superviseurs avec une combinaison d’éducation et d’expérience dans le sujet du programme. Par exemple, un superviseur de programme de parcs et loisirs peut être tenu d’avoir un diplôme en éducation physique ou certains cours dans le sujet ainsi qu’une expérience de travail en tant qu’assistant d’un professeur d’éducation physique. D’autres exigences telles qu’un certificat de sauvetage ou de premiers soins peuvent également être nécessaires.
Les superviseurs de programme peuvent avoir besoin de travailler avec des superviseurs ou du personnel d’autres départements. Ils peuvent être amenés à enregistrer des statistiques relatives aux participants à leur programme et à communiquer avec la paie concernant le paiement de leur personnel. Les superviseurs sont généralement tenus d’assister à des réunions ainsi qu’à des événements de l’industrie liés au programme.