L’externalisation des processus de connaissances (KPO) est un type d’externalisation où les entreprises se tournent vers d’autres organisations ou une société mère utilise ses propres divisions d’entreprise situées ailleurs pour exécuter des tâches. Ces postes pourraient être situés à l’échelle nationale ou internationale. Les personnes qualifiées pour les emplois KPO ont une expertise dans un certain domaine, comme la finance, le droit ou les affaires. De nombreux emplois nécessitent des compétences qui ne sont répandues que chez les personnes qui ont terminé des études collégiales et très probablement des diplômes de troisième cycle. Les entreprises qui se tournent vers KPO s’attendent souvent à ce que ces travaux soient effectués par des professionnels possédant les qualifications nécessaires pour prendre des décisions susceptibles d’influencer l’orientation d’une organisation.
L’emplacement est un élément clé pour divers travaux KPO. Les entreprises peuvent assigner des tâches à des entités locales, mais la tendance à se tourner vers d’autres pays est courante pour les organisations qui cherchent à réaliser des économies supplémentaires. Les entreprises de pays comme les États-Unis pourraient se tourner vers l’Inde pour externaliser des tâches critiques, par exemple. Toutes les fonctions ne peuvent pas être externalisées, mais le rôle des individus dans les emplois KPO peut être hautement spécialisé dans des domaines autres que la fabrication de produits, qui est un type d’externalisation populaire.
Les fonctions comptables allant de la tenue de livres aux postes formels de comptable agréé sont des emplois KPO qui pourraient être pourvus. Les responsabilités peuvent nécessiter une connaissance et une maîtrise des logiciels standard utilisés dans l’ensemble du secteur de la comptabilité. Les comptables agréés et autres membres du personnel de KPO peuvent aider un client dans la préparation des déclarations de revenus, les tâches liées à la paie ou la communication de données financières à un organisme de réglementation. Les professionnels de la finance occupant des postes KPO peuvent également prendre en charge les procédures de facturation et aider à la préparation d’un audit.
Les emplois juridiques de KPO peuvent être trouvés au niveau de la recherche ou de l’administration. Les cabinets d’avocats cherchant à réduire leurs dépenses peuvent se tourner vers un spécialiste KPO pour effectuer des services parajuridiques, y compris la transcription des sessions du tribunal ou la rédaction de notes de service au nom d’avocats. Les personnes occupant ces rôles doivent être familiarisées avec la réglementation du pays du client et par la suite doivent être hautement instruites et formées dans le domaine du droit. Il est possible qu’un fournisseur de KPO affecte des avocats et des parajuristes à des clients dans une région particulière.
Un fournisseur de KPO désignera généralement les pays pour lesquels la comptabilité ou d’autres services sont disponibles. Cette désignation est importante pour que les compétences linguistiques nécessaires aux employés qui remplissent ces emplois KPO soient claires. Les employés doivent normalement être disponibles pendant les heures d’ouverture de tout client international.