L’externalisation des processus de connaissances (KPO) est un type d’externalisation o? les entreprises se tournent vers d’autres organisations ou une soci?t? m?re utilise ses propres divisions d’entreprise situ?es ailleurs pour ex?cuter des t?ches. Ces postes pourraient ?tre situ?s ? l’?chelle nationale ou internationale. Les personnes qualifi?es pour les emplois KPO ont une expertise dans un certain domaine, comme la finance, le droit ou les affaires. De nombreux emplois n?cessitent des comp?tences qui ne sont r?pandues que chez les personnes qui ont termin? des ?tudes coll?giales et tr?s probablement des dipl?mes de troisi?me cycle. Les entreprises qui se tournent vers KPO s’attendent souvent ? ce que ces travaux soient effectu?s par des professionnels poss?dant les qualifications n?cessaires pour prendre des d?cisions susceptibles d’influencer l’orientation d’une organisation.
L’emplacement est un ?l?ment cl? pour divers travaux KPO. Les entreprises peuvent assigner des t?ches ? des entit?s locales, mais la tendance ? se tourner vers d’autres pays est courante pour les organisations qui cherchent ? r?aliser des ?conomies suppl?mentaires. Les entreprises de pays comme les ?tats-Unis pourraient se tourner vers l’Inde pour externaliser des t?ches critiques, par exemple. Toutes les fonctions ne peuvent pas ?tre externalis?es, mais le r?le des individus dans les emplois KPO peut ?tre hautement sp?cialis? dans des domaines autres que la fabrication de produits, qui est un type d’externalisation populaire.
Les fonctions comptables allant de la tenue de livres aux postes formels de comptable agr?? sont des emplois KPO qui pourraient ?tre pourvus. Les responsabilit?s peuvent n?cessiter une connaissance et une ma?trise des logiciels standard utilis?s dans l’ensemble du secteur de la comptabilit?. Les comptables agr??s et autres membres du personnel de KPO peuvent aider un client dans la pr?paration des d?clarations de revenus, les t?ches li?es ? la paie ou la communication de donn?es financi?res ? un organisme de r?glementation. Les professionnels de la finance occupant des postes KPO peuvent ?galement prendre en charge les proc?dures de facturation et aider ? la pr?paration d’un audit.
Les emplois juridiques de KPO peuvent ?tre trouv?s au niveau de la recherche ou de l’administration. Les cabinets d’avocats cherchant ? r?duire leurs d?penses peuvent se tourner vers un sp?cialiste KPO pour effectuer des services parajuridiques, y compris la transcription des sessions du tribunal ou la r?daction de notes de service au nom d’avocats. Les personnes occupant ces r?les doivent ?tre familiaris?es avec la r?glementation du pays du client et par la suite doivent ?tre hautement instruites et form?es dans le domaine du droit. Il est possible qu’un fournisseur de KPO affecte des avocats et des parajuristes ? des clients dans une r?gion particuli?re.
Un fournisseur de KPO d?signera g?n?ralement les pays pour lesquels la comptabilit? ou d’autres services sont disponibles. Cette d?signation est importante pour que les comp?tences linguistiques n?cessaires aux employ?s qui remplissent ces emplois KPO soient claires. Les employ?s doivent normalement ?tre disponibles pendant les heures d’ouverture de tout client international.