Un coordonnateur des soins aux patients fournit un service précieux aux personnes hospitalisées ou recevant un traitement continu pour diverses maladies. Cette personne agit souvent comme agent de liaison entre le personnel médical et les patients pour s’assurer que les meilleurs soins possibles sont reçus. Ces professionnels peuvent agir en tant que défenseurs, aider les familles qui font face à la maladie d’un être cher et offrir une attention personnelle et de soutien lorsque d’autres professionnels de la santé sont inaccessibles. Il est également courant qu’un coordonnateur des soins recommande des programmes spéciaux et des groupes de soutien conçus pour aider les gens à faire face aux effets psychologiques de diverses conditions médicales ou maladies qui accompagnent un pronostic sombre.
Lorsque les patients sont aux prises avec des maladies chroniques ou des maladies aiguës, il est souvent difficile de se concentrer sur certaines choses telles que la gestion des problèmes d’assurance, la rédaction de documents, la recherche de spécialistes, la localisation de centres de physiothérapie ou la navigation dans le système de santé en général. En fait, bon nombre de ces tâches administratives peuvent être carrément compliquées, même pour les personnes qui ne souffrent pas d’une maladie. Un coordinateur des soins aux patients peut rationaliser de nombreux processus et gérer certaines de ces entreprises chronophages. Les individus peuvent alors se concentrer sur la guérison plutôt que sur la paperasse.
En plus de la gestion des besoins médicaux et des responsabilités administratives, un coordonnateur des soins aux patients passera généralement beaucoup de temps avec les personnes hospitalisées et les membres de leur famille. Le rôle de cette personne peut varier en fonction des besoins de chaque personne qu’elle aide. Certaines personnes ont simplement besoin d’une épaule sur laquelle pleurer ou d’une voix amicale pour les aider à traverser une période éprouvante et difficile. Malheureusement, les médecins et les infirmières ont rarement le temps de consacrer ce type d’attention personnelle à leurs patients. Pour cette raison, un coordinateur des soins aux patients peut également aider à expliquer davantage un diagnostic, le plan de traitement d’un médecin ou répondre à d’autres questions de base.
Un coordonnateur des soins aux patients peut également organiser des services de soins de santé à domicile pour un patient lorsqu’il sort de l’hôpital. De plus, tout équipement spécial nécessaire, comme les fournitures médicales ou les aides à la marche, ainsi que les services de transport peuvent également être coordonnés. Cependant, certaines personnes n’ont pas les moyens de se payer le traitement ou l’équipement qu’un médecin juge nécessaire. Lorsqu’une personne a une assurance maladie inadéquate ou n’est pas en mesure de payer des franchises coûteuses et d’autres frais médicaux, le coordinateur peut offrir une assistance pour obtenir une aide financière pour couvrir certains de ces coûts excédentaires et rendre possible un traitement et une réadaptation continus.