L’activité de vente est souvent considérée comme un domaine indépendant. Dans certains cas, c’est vrai, mais dans de nombreux cas, c’est une idée fausse. La vente est souvent soumise aux mêmes types de structuration de gestion que les autres entreprises. Cette structure comprend souvent un superviseur des ventes, dont le travail consiste à travailler directement avec une équipe de vente. Cela inclut d’aider l’équipe à faire ses quotas, d’assurer la liaison entre l’équipe et entre la direction, de motiver l’équipe de vente et de corriger les problèmes qui se présentent en son sein.
Pour comprendre le poste de superviseur des ventes, il peut être utile de visualiser différents postes à différents niveaux. Au niveau le plus bas, il y a l’équipe de vente. Au plus haut niveau, il peut y avoir un Chief Executive Officer (CEO). Le superviseur est généralement un niveau au-dessus de l’équipe de vente. Cette personne se situe généralement à plusieurs niveaux en dessous du PDG.
Le superviseur des ventes agit généralement comme un tampon entre l’équipe de vente et les niveaux supérieurs de la direction. Dans de nombreux cas, les politiques et autres décisions importantes sont prises aux niveaux supérieurs. Il est alors du devoir du superviseur de s’assurer que de telles choses sont mises en œuvre par l’équipe de vente.
Lorsque les cadres supérieurs trouvent un problème, comme un vendeur qui n’adhère pas aux politiques ou n’atteint pas les objectifs, leur première ligne de conduite n’implique généralement pas de confronter la personne directement. Au lieu de cela, le superviseur des ventes sera avisé et il doit faire face à de tels problèmes. Cela pourrait impliquer qu’il prenne des mesures disciplinaires, telles qu’un avertissement. La gestion des problèmes liés aux résultats des ventes implique souvent que le superviseur déploie des efforts supplémentaires pour aider une personne à mieux faire.
Une telle assistance peut être nécessaire en plus de ce que le superviseur fait déjà pour aider son équipe de vente à obtenir des résultats positifs. Un bon superviseur des ventes est généralement très impliqué dans la motivation et la responsabilisation de son équipe. Il peut le faire de plusieurs manières. Par exemple, il peut générer un niveau élevé de confiance dans le produit dans son équipe et il peut organiser des réunions de vente régulières.
Le travail du superviseur impliquera probablement également de nombreuses tâches qui ne sont pas directement liées à l’équipe de vente. Il s’agira généralement d’assister à des réunions avec des cadres supérieurs. Avant la tenue des réunions, le superviseur peut être amené à préparer divers documents, tels que des rapports de productivité ou de mise en œuvre de politiques, et à les diffuser entre autres dans l’entreprise pour les informer de ce qui se passe avec l’équipe commerciale.
Il est également courant qu’un superviseur des ventes ait des tâches administratives. Il peut être amené à tenir des dossiers concernant les performances de son équipe ou de certains produits. Il peut également être responsable de soumettre des documents liés à l’équipe de vente, tels que des demandes de vacances et des relevés de commissions.