Le marketing offre une variété de façons de regarder un produit et de le présenter au public. Les différentes facettes du marketing sont parfois appelées dimensions stratégiques en raison de la profondeur potentielle de chaque élément tactique. En général, les quatre principales dimensions stratégiques du marketing comprennent le marketing interne, le marketing intégré, le marketing relationnel et le marketing de performance. Chaque dimension générale contient également des dimensions spécifiques, par exemple, le marketing intégré implique généralement l’image de marque, les relations publiques et un certain nombre d’autres facettes.
Le marketing interne est un marketing dirigé vers les employés. Cette dimension stratégique garantit que tout le monde au sein d’une organisation comprend et apprécie le produit, et comprend la campagne de marketing stratégique en cours. En période de crise organisationnelle, des messages marketing internes positifs peuvent rassurer le personnel et offrir des conseils pour traiter avec les médias et les consommateurs.
Le marketing intégré tente d’offrir un message marketing unifié à toute personne qui entre en contact avec l’entreprise ou ses produits. Les technologies de l’information ont encouragé la croissance du marketing intégré et des dimensions stratégiques connexes en raison de l’augmentation des points de contact entre une entreprise et les consommateurs. Les messages marketing intégrés unifiés impliquent généralement de communiquer de la valeur à un ensemble spécifique de clients potentiels, connus sous le nom de marché cible du produit.
Le marketing relationnel est une dimension stratégique centrée sur la création de liens durables avec les clients, les membres des médias, les distributeurs et les autres entreprises. Le marketing de la relation client (CRM) est un élément populaire de cette dimension stratégique. Dans le CRM, les entreprises conservent de vastes banques de données remplies d’informations sur les clients pour aider les employés à personnaliser les communications et les produits pour répondre aux besoins des clients individuels. Comme le marketing intégré, le CRM est guidé par l’accès aux technologies de l’information.
Le marketing à la performance traite des résultats d’une campagne marketing et évalue l’application de dimensions stratégiques au processus métier. Les évaluations de ces programmes comprennent généralement l’analyse des rapports de vente et l’administration d’enquêtes auprès des clients. Des éléments commerciaux de grande envergure, tels que les préoccupations sociales, éthiques et juridiques, sont également des facettes de la gestion des performances et impliquent l’évaluation de l’impact commercial sur le public et l’environnement.
Certaines dimensions stratégiques se croisent. Par exemple, les études de marché constituent une partie importante et prépondérante du domaine qui influence presque tous les aspects, ou dimensions, de la campagne marketing d’une entreprise. Les spécialistes du marketing recherchent le marché à la recherche d’un besoin ou d’un désir non satisfait, puis créent un produit pour combler ce vide et ciblent les publicités sur les consommateurs qui peuvent avoir besoin ou vouloir le produit. Cette recherche sur les modes de vie des membres du marché cible peut indiquer aux spécialistes du marketing comment atteindre les consommateurs et comment structurer les messages publicitaires.