Les ordonnances verbales sont des ordonnances et des instructions pour l’administration de médicaments délivrées verbalement par un fournisseur de soins. Les pharmacies, hôpitaux, cliniques et autres établissements qui dispensent des soins aux patients ont généralement mis en place des protocoles spécifiques sur la manière de traiter ces commandes. Ces protocoles sont conçus pour assurer la sécurité des patients et pour fournir un mécanisme permettant d’enregistrer clairement les ordres verbaux.
Dans un exemple d’ordonnance verbale, un médecin peut demander une ordonnance à une pharmacie. De même, un médecin travaillant dans un hôpital peut donner l’ordre à une infirmière d’administrer un médicament à un patient ou de changer les médicaments d’un patient. Lorsque la commande est reçue, elle doit être répétée par le destinataire pour confirmer le nom du patient, le médicament, la posologie et les instructions d’utilisation.
Un risque avec les ordres verbaux est qu’ils peuvent ne pas être enregistrés correctement. Quelqu’un peut mal entendre la commande ou oublier la commande dans le temps qu’il faut pour l’enregistrer. Demander aux gens d’écrire les ordres verbaux au fur et à mesure qu’ils sont donnés et de les répéter peut résoudre ce problème. De même, documenter qui a donné des ordres et quand est important pour des raisons de responsabilité et aussi pour la continuité des soins. Le suivi des ordonnances commandées pour un patient garantit que tous les membres de l’équipe de soins du patient savent ce qui a été prescrit.
D’autres problèmes avec les commandes verbales peuvent inclure des confusions sur les abréviations, des erreurs avec des médicaments qui se ressemblent ou une compréhension incomplète d’une commande. Lorsqu’ils donnent ce type d’ordres, les prestataires de soins sont généralement tenus de s’abstenir d’utiliser des abréviations et d’utiliser un langage clair tel que un cinq milligrammes au lieu de quinze milligrammes, ce qui pourrait être interprété comme cinquante milligrammes. L’épellation des noms de médicaments peut également être recommandée pour des raisons de sécurité.
Pour certains types de médicaments, les commandes verbales peuvent ne pas être autorisées. Les médicaments sensibles tels que les médicaments de chimiothérapie en sont un bon exemple. Ces commandes doivent être écrites et signées et ne peuvent être acceptées sous forme orale. S’il y a confusion au sujet de la commande, la personne qui prend la commande doit poser des questions de clarification pour confirmer les détails. Il est également important d’identifier les préoccupations concernant les interactions médicamenteuses, car un médecin peut prescrire par erreur un médicament en conflit sans s’en rendre compte. Si la personne qui accepte une ordonnance verbale sait que le patient prend un autre médicament qui pourrait entrer en conflit, cela devrait être signalé avec le fournisseur de soins prescripteurs.