Les transactions mobiles sont des échanges d’informations, principalement liés aux finances, qui se déroulent sur les réseaux de téléphonie mobile. Les transactions mobiles les plus élémentaires impliquent des ventes sur le Web, c’est-à-dire des consommateurs naviguant vers des sites Web sur leur téléphone pour effectuer des achats en ligne. Les transactions plus compliquées impliquent les paiements par SMS, les applications qui convertissent les téléphones en lecteurs de codes-barres ou en scanners de cartes de crédit, et les téléphones capables de transmettre des informations de paiement aux fournisseurs avec un peu plus d’un simple toucher. Toute interaction entre un téléphone portable et un ordinateur central plus grand qui entraîne un certain transfert d’argent peut être considérée comme une transaction mobile.
Les téléphones portables d’aujourd’hui sont capables de faire bien plus que simplement passer et recevoir des appels. Le fondement des transactions mobiles est la capacité de transmettre, stocker et recevoir des informations spécifiques. La plupart des aspects des transactions mobiles concernent la capacité des téléphones à accéder à Internet, car la grande majorité des transactions impliquent le transfert de données en temps réel via des connexions haut débit sans fil.
Les transactions mobiles basées sur le site Web sont les plus simples. Lorsque les utilisateurs visitent des sites d’achat en ligne sur leur téléphone, ils peuvent généralement effectuer des achats comme ils le pourraient depuis un ordinateur. Les sites Web optimisés pour les utilisateurs mobiles disposent souvent de raccourcis de paiement et d’applications qui stockeront les informations de carte de crédit et de facturation, afin que les clients n’aient pas à les saisir à chaque visite.
Les entreprises se sont appuyées sur ce modèle de base pour développer une multitude d’options pour les transactions de paiement mobile. De nombreuses banques proposent des applications bancaires mobiles, par exemple. Ces applications permettent aux clients de télécharger certaines informations de compte sur leur téléphone, puis d’utiliser les fonctionnalités du téléphone pour vérifier les soldes, transférer de l’argent et effectuer des paiements. De même, certains vendeurs ont créé des programmes permettant aux propriétaires de téléphones portables de commander et de payer des marchandises avec leur téléphone, puis de les récupérer en personne, soit avec un paiement par carte de crédit, soit avec un paiement par SMS. Cela peut permettre au client mobile de sauter la file d’attente pour des choses telles qu’un latte du matin, une pizza à emporter ou des billets pour un spectacle ou un film.
Toutes ces transactions mobiles impliquent l’utilisation de téléphones portables comme canal. Dans certaines technologies de transactions mobiles, les téléphones effectuent eux-mêmes les achats. Habituellement, cela implique de stocker certaines données dans la mémoire intégrale du téléphone, ce qui permettra au téléphone d’interagir directement avec les fournisseurs. Ceci est souvent appelé «ébrécher» un téléphone.
Dans les situations d’achat direct par téléphone, les téléphones à puce n’ont qu’à entrer en contact étroit avec une caisse enregistreuse ou un autre ordinateur de paiement pour finaliser une transaction. Une cliente d’épicerie dotée de ce type de technologie n’a qu’à taper son téléphone portable contre le lecteur de code-barres de la caissière pour payer ses articles, par exemple. Parfois, un mot de passe ou un code PIN est nécessaire pour finaliser la transaction, mais pas toujours.
D’autres transactions commerciales mobiles existent également. L’utilisation régulière de téléphones portables et d’autres appareils mobiles comme lecteurs de cartes de crédit en est un exemple. La technologie permettant aux téléphones portables d’interagir avec d’autres applications du monde réel – démarrer des voitures, déverrouiller des bâtiments, allumer et éteindre des appareils électriques – en est une autre. Les entreprises et les spécialistes du marketing sont constamment à la recherche de nouvelles façons d’atteindre une clientèle avertie sur le mobile.
Cependant, plus les téléphones sont capables de faire, plus la sécurité mobile devient importante. Les données de carte de crédit, les informations personnelles et les points d’accès bancaires doivent pouvoir être sécurisés en cas de perte ou de vol d’un téléphone. Les données envoyées à partir de téléphones portables doivent également être protégées contre l’écrémage ou toute autre interception. Les transactions mobiles sécurisées confèrent à l’industrie la confiance dont elle a besoin pour continuer à se développer.