La prévention de la violence au travail implique généralement plusieurs étapes distinctes, que l’on retrouve souvent dans une politique écrite. Premièrement, éviter les situations dangereuses dépend en grande partie de la capacité d’éduquer la main-d’œuvre à reconnaître les facteurs de risque et les signes avant-coureurs d’une violence potentielle. Après l’éducation, les éléments restants d’une telle politique comprennent généralement la prévention, la réponse et le suivi. Chaque lieu de travail disposera d’un système unique pour y faire face, mais de nombreuses organisations et entreprises suivent des cadres similaires pour lutter contre la violence au travail.
L’éducation est souvent considérée comme la première étape de la prévention de la violence au travail. Les techniques peuvent aller de conversations informelles entre collègues à des programmes de formation formels. Les gestionnaires et les superviseurs se renseignent souvent, ainsi que leurs employés, sur la signification de la violence au travail, ainsi que sur son potentiel dans leurs emplacements particuliers. S’il existe une équipe d’intervention d’urgence, elle nécessite généralement également une formation spécialisée. La violence au travail peut avoir de nombreuses définitions. Il peut s’agir d’un acte violent ou d’une menace de blessure physique, de harcèlement, d’intimidation ou de tout autre comportement menaçant. Cela peut également inclure des menaces verbales ou écrites et, dans certains endroits, des actions perturbatrices, telles que des insultes et la propagation de rumeurs, sont considérées comme de la violence au travail.
Les personnes qui travaillent dans certains domaines ou endroits ont tendance à faire face à un risque plus élevé de subir de la violence au travail. Certains exemples incluent des personnes qui travaillent en étroite collaboration avec le public, comme les travailleurs de la santé ou les employés des services sociaux. De plus, les personnes qui gèrent de l’argent peuvent souvent aussi faire face à des situations violentes. Pourtant, la violence au travail peut survenir n’importe où et il est souvent difficile de prédire si un étranger ou même un collègue se livrera à un comportement violent sur son lieu de travail.
L’étape suivante va généralement au-delà de l’enseignement général et se concentre sur la prévention. De nombreuses politiques sur le lieu de travail décrivent la prévention de la violence comme une sensibilisation et une formation spécifique afin d’évaluer les menaces et d’identifier les situations potentiellement violentes. Deux outils utiles pour prévenir la violence au travail sont une politique écrite qui énonce explicitement les types de comportement inacceptables, ainsi que la présélection des candidats à l’emploi. En fonction des facteurs de risque de violence d’une organisation particulière, elle peut également avoir un plan d’urgence en place. De nombreuses entreprises ont également des programmes disponibles, tels que le règlement extrajudiciaire des différends (ADR) ou un programme d’aide aux employés, et ceux-ci peuvent aider à décourager la violence au travail.
Si la violence au travail ne peut être évitée et qu’un incident survient, la réponse est généralement la prochaine étape. Certains employeurs disposent d’équipes d’intervention d’urgence spécialement formées pour faire face aux situations de violence. Ce groupe peut déterminer, par exemple, si une évacuation est nécessaire, ou prendre les mesures décrites dans le plan de l’organisation.
Le suivi est généralement la dernière étape de la prévention de la violence au travail. Les superviseurs évaluent généralement si la situation a été gérée de manière appropriée. Ensuite, ils peuvent créer des rapports officiels et modifier les politiques et procédures du lieu de travail, si nécessaire. Si un incident traumatisant se produit, les gestionnaires peuvent soit travailler directement avec leurs employés, soit faire appel à une aide extérieure pour faire un compte rendu et conseiller le personnel. De nombreux experts en ressources humaines conviennent que la mise en place d’un plan écrit de prévention de la violence au travail clarifie les rôles et les tâches lorsqu’un incident se produit. Cela peut amener les employés à se sentir plus en sécurité et plus confiants sur le lieu de travail.
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