La méthode à utiliser pour la gestion du capital intellectuel dépend du type de capital. Trois des types les plus courants sont le capital humain, structurel et relationnel. Chacun d’eux nécessite différents types de manipulation afin de se développer et de prospérer. Dans l’ensemble, le processus de gestion du capital intellectuel est la gestion des ressources intellectuelles à la fois intangibles et tangibles.
La gestion du capital humain consiste principalement à entretenir et à développer la main-d’œuvre. Les employés possèdent le seul type de capital intellectuel qui peut s’éloigner de l’entreprise. Afin de continuer à bénéficier de ses ressources humaines, une organisation se concentrera généralement sur les efforts de rétention. Une organisation peut également concevoir des moyens d’aider la main-d’œuvre à prospérer, de l’encouragement de l’innovation à la facilitation du développement des compétences.
Un autre aspect de la gestion du capital intellectuel est le maintien du capital structurel. C’est le cadre qui permet le bon fonctionnement du capital humain. La gestion de ce domaine comprend la propriété intellectuelle telle que les marques, les brevets et les bases de données. Il peut également inclure des biens physiques tels que des bâtiments et du matériel. Une organisation gérera généralement cet actif avec un suivi minutieux, une gestion des stocks et une stratégie.
Le capital relationnel est la partie centrée sur le client de la gestion du capital intellectuel. Il comprend les relations clients avec l’ensemble de l’entreprise et les employés individuels. La manière particulière dont une entreprise engage ses clients peut augmenter la fidélité et les références, en plus de renforcer son image auprès du grand public. Les marques peuvent également être incluses dans cette catégorie, aux côtés des franchises et des licences. Une façon courante de gérer cette ressource consiste à maintenir un contact étroit avec les clients via des moyens tels que des sondages, des promotions et des programmes spéciaux qui sont propres à l’entreprise.
La gestion du capital intellectuel est parfois combinée avec le processus de gestion des connaissances. Ce processus plus général gère tous les actifs de connaissances d’une organisation, de l’intangible au quantifiable. En combinant ces éléments, une organisation peut faciliter le processus de suivi, de gestion et d’utilisation de ses ressources. Elle peut également rendre compte de la manière dont le capital intellectuel et le savoir sont entrelacés.
Le capital intellectuel d’une organisation est essentiellement sa connaissance accumulée transformée en un atout précieux. Le capital intellectuel peut être utilisé activement ou exister comme une sorte de débit des ressources d’une organisation. En gérant efficacement cette ressource, une organisation peut être assurée qu’elle récolte les bénéfices de tous les actifs intellectuels disponibles. Cela inclut généralement la reconnaissance, la conservation et l’organisation de ces actifs pour un effet optimal.