Le prix d’une facture de téléphone est affecté par plusieurs facteurs, notamment les frais de la compagnie de téléphone, l’utilisation du téléphone et d’autres produits et services auxquels s’abonne un client de la compagnie de téléphone. Les coûts des factures de téléphone peuvent varier considérablement selon la région dans laquelle une personne vit, les types de services qu’elle utilise et la quantité d’utilisation de son téléphone. De nombreuses personnes constatent qu’elles peuvent réduire considérablement le coût de leur facture de téléphone en choisissant des services groupés et des forfaits d’appels.
Dans de nombreux endroits, le service de téléphonie fixe est un service public supervisé par des agences gouvernementales et soumis à diverses taxes et frais. Par exemple, aux États-Unis, tous les clients du téléphone doivent payer une taxe d’accise fédérale et, dans certains cas, des taxes nationales et locales. En outre, les clients de la téléphonie aux États-Unis doivent cotiser à un fonds de service universel (USF), qui donne accès aux services téléphoniques dans les zones rurales et à faible densité de population. Dans les régions où le service d’urgence 911 est disponible, les gouvernements locaux prélèveront généralement des frais qui prennent en charge le service. Les services tels que la messagerie vocale, les appels en attente et les conférences téléphoniques peuvent être des frais supplémentaires sur la facture de téléphone, bien que certains fournisseurs de services puissent inclure ces options dans un ensemble de services groupés.
De nombreuses compagnies de téléphone continuent d’offrir des rabais en fonction de l’heure de la journée à laquelle un appel est passé. Les clients qui n’ont pas de plan d’appel forfaitaire peuvent souvent économiser de l’argent en effectuant des appels téléphoniques le week-end ou tard le soir. En fait, certains forfaits téléphoniques offrent des appels gratuits pendant ces périodes. D’autres facteurs qui déterminent le coût d’un appel sont sa durée. Si la compagnie de téléphone n’offre pas de forfait d’appel, le client paiera les frais de téléphone à la minute, donc plus l’appel est long, plus la facture de téléphone est élevée.
Il peut y avoir des différences significatives entre les frais sur une facture de téléphone fixe et une facture de téléphone portable. Les deux types de services nécessitent que le client entretienne une relation avec un opérateur téléphonique, qui peut fixer des tarifs différents ou des forfaits de services à prix réduit. Les clients des lignes fixes peuvent choisir un forfait qui leur offre un tarif forfaitaire pour les appels locaux et longue distance, bien qu’il puisse y avoir un coût par minute pour les appels internationaux. Ceux qui utilisent un téléphone portable peuvent également payer un forfait pour un certain nombre de minutes chaque mois ou choisir un forfait au coût par minute s’ils n’utilisent pas leur téléphone très souvent. Les clients de téléphonie mobile paient le plus souvent des frais supplémentaires pour l’envoi de messages texte, l’accès à Internet via leur téléphone ou l’envoi de documents ou de photographies via leur service téléphonique.