Les op?rateurs t?l?phoniques travaillent pour des entreprises de t?l?communications locales, r?gionales ou nationales. Ils fournissent une assistance-annuaire, r?pondent aux questions de facturation et traitent les demandes de service. Les particuliers peuvent ?galement trouver des emplois d’op?rateur t?l?phonique dans une vari?t? d’entreprises dans divers secteurs s’occupant d’un large ?ventail de t?ches t?l?phoniques.
Travailler comme op?rateur t?l?phonique n?cessite un ensemble de comp?tences sp?cifiques. Les op?rateurs t?l?phoniques doivent avoir la capacit? d’effectuer plusieurs t?ches ? la fois. Ils peuvent ?tre amen?s ? saisir des informations dans un syst?me informatique tout en parlant au t?l?phone. Les op?rateurs doivent recueillir des informations et relayer les informations appropri?es ? l’appelant. Une bonne communication et des comp?tences d’?coute active sont parmi les autres comp?tences n?cessaires pour un op?rateur t?l?phonique.
La plupart des emplois d’op?rateur t?l?phonique partagent certaines similitudes. Les op?rateurs t?l?phoniques passent une grande partie de leur quart de travail assis ? un bureau d’ordinateur. Ils portent un casque et sont charg?s de traiter efficacement un grand volume d’appels. En r?gle g?n?rale, les op?rateurs sont r?guli?rement examin?s pour s’assurer qu’ils respectent les normes de qualit? et atteignent les objectifs du poste, tels que le traitement d’un nombre appropri? d’appels par heure et le respect des directives de l’entreprise.
Un endroit pour trouver des emplois d’op?rateur t?l?phonique est avec les entreprises de t?l?communications locales. Les compagnies de t?l?phone locales et les soci?t?s de services t?l?phoniques s’appuient sur les op?rateurs t?l?phoniques pour g?rer la configuration des comptes clients et l’assistance continue. Cela peut inclure une aide pour les questions de facturation, les pannes de service et la d?connexion.
Divers services publics et services de transport utilisent des op?rateurs t?l?phoniques ? diverses fins commerciales. Les soci?t?s de services publics, telles que les soci?t?s de gaz et d’?lectricit?, embauchent des op?rateurs t?l?phoniques pour r?pondre aux pr?occupations des clients et configurer le service. Les entreprises de transport, telles que les services d’exp?dition et de livraison, embauchent des op?rateurs t?l?phoniques pour fournir des mises ? jour importantes aux clients de la r?gion, suivre les exp?ditions et fournir les tarifs et les informations de livraison de l’entreprise. Ces emplois d’op?rateur t?l?phonique peuvent souvent ?tre trouv?s au sein d’un service client.
Les standardistes repr?sentent un autre segment des emplois des op?rateurs t?l?phoniques. Les entreprises embauchent des standardistes pour r?pondre aux appels entrants et diriger les appelants vers les services et le personnel appropri?s. Les op?rateurs t?l?phoniques g?rant un standard t?l?phonique doivent ?tre ? l’aise pour g?rer plusieurs appels ? la fois.
Ceux qui recherchent des postes d’op?rateur t?l?phonique peuvent ?galement trouver des emplois dans divers autres types d’entreprises. Les entreprises et les organisations qui m?nent des enqu?tes t?l?phoniques embauchent des op?rateurs t?l?phoniques pour contacter des personnes afin de collecter des donn?es sur une vari?t? de sujets, allant des opinions politiques aux critiques de produits. Les d?taillants par catalogue et les entreprises de produits de consommation embauchent ?galement des op?rateurs t?l?phoniques en tant que repr?sentants du service client pour prendre les commandes et interagir avec les clients par t?l?phone.