Les mesures de performance d?finissent en termes quantitatifs la performance de diverses activit?s dans une entreprise. Les types de mesures de performance incluent ceux utilis?s pour analyser la productivit? de l’entreprise, le marketing et les ventes, les performances financi?res, la gestion des relations clients et les mesures environnementales. Cette liste n’est pas exhaustive, car les m?triques peuvent inclure n’importe quoi dans le domaine d’activit? d’une entreprise qui peut ?tre mesur? analytiquement.
Les m?triques qui mesurent la productivit? analysent des facteurs tels que la production par heure, les jours perdus ? cause des blessures et la fr?quence des interruptions de la cha?ne d’approvisionnement. Un exemple serait d’utiliser des mesures de performance pour d?terminer quels quarts de travail sont plus ou moins productifs, ou combien d’heures de travail ont ?t? perdues en raison de blessures sur le lieu de travail. Un autre exemple serait la production manufacturi?re mesur?e par rapport aux incitations ? la performance.
Les donn?es quantitatives de productivit? peuvent ?tre utilis?es pour justifier des co?ts de r?outillage, par exemple, ou pour reconfigurer l’ensemble de l’op?ration de fabrication. Les m?triques de production peuvent ?galement r?v?ler des goulots d’?tranglement, un rel?chement du syst?me ou un gaspillage excessif. Certaines entreprises ont consid?rablement r?duit les d?chets de fabrication en suivant et en analysant les mat?riaux mis au rebut, puis en utilisant ces mesures pour ajuster les futures commandes de biens et de mat?riaux ? la hausse ou ? la baisse.
Les m?triques marketing peuvent ?tre utilis?es pour mesurer les performances des gammes de produits, les performances de l’?quipe de vente, l’analyse des concurrents ou pour ?valuer la demande et l’engagement des consommateurs. Les r?ponses aux campagnes publicitaires et les donn?es d?riv?es des sondages d’opinion sont ?galement des exemples des types de mesures utilis?es pour quantifier les efforts de marketing d’une entreprise. Un article du magazine CFO en 2007 rapportait que Best Buy avait d?couvert, gr?ce au suivi des mesures de performance, qu’une augmentation de 0.1 % de l’engagement client ?tait corr?l?e ? une augmentation de 100,000 XNUMX dollars am?ricains (USD) du b?n?fice d’exploitation annuel d’un magasin. Les mesures financi?res analysent la solidit? et les performances fiscales d’une entreprise en termes de flux de tr?sorerie, de marge b?n?ficiaire, de frais g?n?raux, de r?serves de tr?sorerie et d’autres donn?es quantitatives similaires.
Les parties prenantes, telles que les groupes de d?fense des consommateurs ou les actionnaires de l’entreprise, peuvent examiner la responsabilit? d’entreprise telle qu’elle est r?v?l?e par une analyse de la performance sociale r?elle. Ces mesures environnementales peuvent ?galement suivre la responsabilit? sociale en calculant l’empreinte environnementale d’une entreprise. Les mesures environnementales peuvent ?galement quantifier l’impact des conditions m?t?orologiques sur la productivit?, ou comment le march? du travail local peut avoir un impact sur le recrutement et le maintien en poste.
Le suivi des commentaires des mesures de performance produit des preuves tangibles, qu’une entreprise utilise pour ?laborer une strat?gie. La collecte de donn?es brutes ? elle seule est insuffisante. La cl? pour d?verrouiller de pr?cieuses p?pites d’informations consiste ? associer un ensemble de m?triques ? un autre. Ce n’est qu’alors que les relations d’une m?trique cl? ? une autre sont r?v?l?es.
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