Les mesures de performance définissent en termes quantitatifs la performance de diverses activités dans une entreprise. Les types de mesures de performance incluent ceux utilisés pour analyser la productivité de l’entreprise, le marketing et les ventes, les performances financières, la gestion des relations clients et les mesures environnementales. Cette liste n’est pas exhaustive, car les métriques peuvent inclure n’importe quoi dans le domaine d’activité d’une entreprise qui peut être mesuré analytiquement.
Les métriques qui mesurent la productivité analysent des facteurs tels que la production par heure, les jours perdus à cause des blessures et la fréquence des interruptions de la chaîne d’approvisionnement. Un exemple serait d’utiliser des mesures de performance pour déterminer quels quarts de travail sont plus ou moins productifs, ou combien d’heures de travail ont été perdues en raison de blessures sur le lieu de travail. Un autre exemple serait la production manufacturière mesurée par rapport aux incitations à la performance.
Les données quantitatives de productivité peuvent être utilisées pour justifier des coûts de réoutillage, par exemple, ou pour reconfigurer l’ensemble de l’opération de fabrication. Les métriques de production peuvent également révéler des goulots d’étranglement, un relâchement du système ou un gaspillage excessif. Certaines entreprises ont considérablement réduit les déchets de fabrication en suivant et en analysant les matériaux mis au rebut, puis en utilisant ces mesures pour ajuster les futures commandes de biens et de matériaux à la hausse ou à la baisse.
Les métriques marketing peuvent être utilisées pour mesurer les performances des gammes de produits, les performances de l’équipe de vente, l’analyse des concurrents ou pour évaluer la demande et l’engagement des consommateurs. Les réponses aux campagnes publicitaires et les données dérivées des sondages d’opinion sont également des exemples des types de mesures utilisées pour quantifier les efforts de marketing d’une entreprise. Un article du magazine CFO en 2007 rapportait que Best Buy avait découvert, grâce au suivi des mesures de performance, qu’une augmentation de 0.1 % de l’engagement client était corrélée à une augmentation de 100,000 XNUMX dollars américains (USD) du bénéfice d’exploitation annuel d’un magasin. Les mesures financières analysent la solidité et les performances fiscales d’une entreprise en termes de flux de trésorerie, de marge bénéficiaire, de frais généraux, de réserves de trésorerie et d’autres données quantitatives similaires.
Les parties prenantes, telles que les groupes de défense des consommateurs ou les actionnaires de l’entreprise, peuvent examiner la responsabilité d’entreprise telle qu’elle est révélée par une analyse de la performance sociale réelle. Ces mesures environnementales peuvent également suivre la responsabilité sociale en calculant l’empreinte environnementale d’une entreprise. Les mesures environnementales peuvent également quantifier l’impact des conditions météorologiques sur la productivité, ou comment le marché du travail local peut avoir un impact sur le recrutement et le maintien en poste.
Le suivi des commentaires des mesures de performance produit des preuves tangibles, qu’une entreprise utilise pour élaborer une stratégie. La collecte de données brutes à elle seule est insuffisante. La clé pour déverrouiller de précieuses pépites d’informations consiste à associer un ensemble de métriques à un autre. Ce n’est qu’alors que les relations d’une métrique clé à une autre sont révélées.