Certains des principaux inconv?nients de la gestion de la relation client (CRM) surviennent lorsque les professionnels n’utilisent pas les logiciels d’une mani?re qui soit b?n?fique pour leurs organisations. Lorsque les vendeurs n?gligent de mettre ? jour les dossiers des clients, par exemple, le logiciel finit par co?ter plus cher qu’il ne profite ? une entreprise. Un syst?me de gestion de la relation client mal impl?ment? peut ?galement causer des probl?mes ? une entreprise. Si un cadre d?cide de mettre en place ce type de syst?me, par exemple, mais n’inclut pas tous les d?partements, les informations g?n?r?es par peuvent ?tre inexactes. Certains opposants soulignent d’autres inconv?nients de la gestion de la relation client, tels que la d?personnalisation des processus de vente, les difficult?s de mise en ?uvre de ces syst?mes dans des syst?mes commerciaux pr?existants et les t?ches relativement longues associ?es ? la r?cup?ration et ? l’enregistrement des donn?es.
La gestion de la relation client est une strat?gie qui permet aux professionnels de la vente et du marketing d’enregistrer, d’acc?der et de suivre les informations relatives aux clients et aux clients potentiels. Cette strat?gie n?cessite normalement l’utilisation de programmes informatiques qui permettent aux utilisateurs de conserver des enregistrements pouvant aider les professionnels ? d?terminer comment vendre et commercialiser aupr?s de nouveaux clients et comment satisfaire les clients actuels. Les partisans de la gestion de la relation client pensent qu’il s’agit d’un moyen plus rentable pour les professionnels des services et de la vente au d?tail d’augmenter leur rentabilit?.
L’un des inconv?nients les plus fr?quemment cit?s du CRM est qu’il peut conduire ? une d?shumanisation des processus de vente. Au lieu d’apprendre par exp?rience quels services et produits les clients pr?f?rent, les vendeurs acc?dent aux informations stock?es num?riquement dans des bases de donn?es. Certains professionnels pensent que la vente est plus efficace lorsque les professionnels de la vente sont capables de s?duire les clients ? un niveau visc?ral.
Certains critiques soulignent les inconv?nients techniques de la gestion de la relation client. Dans la plupart des cas, ces syst?mes sont impl?ment?s dans des syst?mes d’entreprise qui peuvent d?j? inclure un r?seau complexe de logiciels et de mat?riel. Certains professionnels de la vente ont constat? que les syst?mes de gestion de la relation client peuvent ne pas ?tre compatibles avec d’autres syst?mes de gestion. Cela peut entra?ner une confusion parmi les utilisateurs et des r?sultats incoh?rents.
L’un des avantages les plus fr?quemment cit?s de la gestion de la relation client est qu’elle aide les organisations ? r?duire leurs co?ts et ? devenir plus efficaces. Les d?tracteurs, cependant, pensent que le contraire est vrai. Le temps qu’il faut aux professionnels pour acc?der aux donn?es et les enregistrer est consid?r? par certains comme plus long que le temps qu’il faut pour utiliser les m?thodes de classement conventionnelles. D’autres d?tracteurs soulignent le temps et l’argent n?cessaires pour former les employ?s ? l’utilisation de nouveaux logiciels.
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