La gestion stratégique des performances est une fonction commerciale dans laquelle les propriétaires et les gestionnaires d’entreprise développent des activités ou des tâches pour évaluer l’efficacité et l’efficience globales de leur entreprise. Ce processus implique souvent un examen détaillé de l’entreprise et la définition de buts ou d’objectifs spécifiques pour les divisions, les départements, les gestionnaires et les employés. Les propriétaires et les gestionnaires fixeront des buts ou des objectifs pour les processus commerciaux, en recueillant des informations pour mesurer les performances et en apportant des modifications pour corriger les problèmes ou améliorer les performances de l’entreprise.
Bien qu’il existe de nombreux outils de gestion des performances différents dans l’environnement commercial, les propriétaires et les gestionnaires peuvent décider de développer leur propre processus de mesure. Les propriétaires et les gestionnaires s’appuient généralement sur leur formation personnelle, leur expérience et leur connaissance des fonctions et des tâches de l’entreprise. La gestion stratégique de la performance utilise des outils de mesure à la fois quantitatifs et qualitatifs. Les outils quantitatifs comprennent l’utilisation de formules mathématiques ou statistiques pour déterminer dans quelle mesure l’entreprise atteint ses objectifs. L’analyse qualitative repose davantage sur le jugement personnel ou l’inférence d’informations à partir de l’expérience des propriétaires et des gestionnaires.
La gestion stratégique de la performance comprend plusieurs méthodologies différentes. Six Sigma, tableau de bord équilibré, calcul des coûts par activité et gestion de la qualité totale sont quelques-unes des méthodes de gestion des performances les plus connues. Six Sigma est une stratégie de gestion renommée où les entreprises tentent d’améliorer leurs performances en réduisant le nombre d’erreurs dans les processus métier individuels. Ce processus utilise des mesures statistiques pour trouver où les erreurs se produisent et comment l’entreprise peut éliminer le problème afin d’atteindre une précision de 99.9999% dans les processus métier.
Le tableau de bord est un système de gestion de la performance stratégique dans lequel les propriétaires et les gestionnaires décrivent leurs perspectives financières, de processus métier, de client et d’apprentissage ou de croissance. Cela implique généralement un processus plus qualitatif où les propriétaires et les gestionnaires évaluent les informations afin de développer des stratégies pour améliorer la production et les performances. Le tableau de bord équilibré décrit également les objectifs, les cibles et les initiatives qu’une entreprise doit atteindre pour ses opérations commerciales.
Le calcul des coûts par activité est un outil de gestion stratégique de la performance qui se concentre principalement sur les coûts commerciaux qu’une entreprise engage pour ses opérations. Alors que la plupart des outils de gestion des performances incluent des examens des coûts dans le cadre du processus, l’établissement des coûts par activité est une fonction de comptabilité de gestion qui se concentre sur l’affectation des coûts commerciaux aux biens et services produits par l’entreprise. Cela aide les entreprises à trouver des moyens de réduire les coûts des matières premières, de la main-d’œuvre et des frais généraux.
La gestion de la qualité totale est une stratégie que les entreprises utilisent pour améliorer la qualité des produits de consommation et développer une interaction positive avec le service client. Cette méthode de gestion stratégique de la performance met davantage l’accent sur la qualité des produits et le service client car ces éléments représentent l’entreprise sur le marché économique. L’amélioration de ces éléments peut conduire à une meilleure bonne volonté dans l’environnement des affaires et à une plus grande part de marché.