La gestion strat?gique des performances est une fonction commerciale dans laquelle les propri?taires et les gestionnaires d’entreprise d?veloppent des activit?s ou des t?ches pour ?valuer l’efficacit? et l’efficience globales de leur entreprise. Ce processus implique souvent un examen d?taill? de l’entreprise et la d?finition de buts ou d’objectifs sp?cifiques pour les divisions, les d?partements, les gestionnaires et les employ?s. Les propri?taires et les gestionnaires fixeront des buts ou des objectifs pour les processus commerciaux, en recueillant des informations pour mesurer les performances et en apportant des modifications pour corriger les probl?mes ou am?liorer les performances de l’entreprise.
Bien qu’il existe de nombreux outils de gestion des performances diff?rents dans l’environnement commercial, les propri?taires et les gestionnaires peuvent d?cider de d?velopper leur propre processus de mesure. Les propri?taires et les gestionnaires s’appuient g?n?ralement sur leur formation personnelle, leur exp?rience et leur connaissance des fonctions et des t?ches de l’entreprise. La gestion strat?gique de la performance utilise des outils de mesure ? la fois quantitatifs et qualitatifs. Les outils quantitatifs comprennent l’utilisation de formules math?matiques ou statistiques pour d?terminer dans quelle mesure l’entreprise atteint ses objectifs. L’analyse qualitative repose davantage sur le jugement personnel ou l’inf?rence d’informations ? partir de l’exp?rience des propri?taires et des gestionnaires.
La gestion strat?gique de la performance comprend plusieurs m?thodologies diff?rentes. Six Sigma, tableau de bord ?quilibr?, calcul des co?ts par activit? et gestion de la qualit? totale sont quelques-unes des m?thodes de gestion des performances les plus connues. Six Sigma est une strat?gie de gestion renomm?e o? les entreprises tentent d’am?liorer leurs performances en r?duisant le nombre d’erreurs dans les processus m?tier individuels. Ce processus utilise des mesures statistiques pour trouver o? les erreurs se produisent et comment l’entreprise peut ?liminer le probl?me afin d’atteindre une pr?cision de 99.9999% dans les processus m?tier.
Le tableau de bord est un syst?me de gestion de la performance strat?gique dans lequel les propri?taires et les gestionnaires d?crivent leurs perspectives financi?res, de processus m?tier, de client et d’apprentissage ou de croissance. Cela implique g?n?ralement un processus plus qualitatif o? les propri?taires et les gestionnaires ?valuent les informations afin de d?velopper des strat?gies pour am?liorer la production et les performances. Le tableau de bord ?quilibr? d?crit ?galement les objectifs, les cibles et les initiatives qu’une entreprise doit atteindre pour ses op?rations commerciales.
Le calcul des co?ts par activit? est un outil de gestion strat?gique de la performance qui se concentre principalement sur les co?ts commerciaux qu’une entreprise engage pour ses op?rations. Alors que la plupart des outils de gestion des performances incluent des examens des co?ts dans le cadre du processus, l’?tablissement des co?ts par activit? est une fonction de comptabilit? de gestion qui se concentre sur l’affectation des co?ts commerciaux aux biens et services produits par l’entreprise. Cela aide les entreprises ? trouver des moyens de r?duire les co?ts des mati?res premi?res, de la main-d’?uvre et des frais g?n?raux.
La gestion de la qualit? totale est une strat?gie que les entreprises utilisent pour am?liorer la qualit? des produits de consommation et d?velopper une interaction positive avec le service client. Cette m?thode de gestion strat?gique de la performance met davantage l’accent sur la qualit? des produits et le service client car ces ?l?ments repr?sentent l’entreprise sur le march? ?conomique. L’am?lioration de ces ?l?ments peut conduire ? une meilleure bonne volont? dans l’environnement des affaires et ? une plus grande part de march?.
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