Les travailleurs sociaux sont constamment chargés de maintenir une attitude positive et une mentalité constructive même lorsque leurs clients sont fermement opposés aux deux sentiments. Il peut être nécessaire d’améliorer périodiquement ses compétences en travail social ou au moins de renouveler son approche des situations difficiles. Une façon de le faire est d’apprendre à identifier les peurs, les motivations, les besoins et les désirs du client. Cela signifie être un auditeur actif – écouter les paroles du client et retenir cette information. Ces compétences en travail social peuvent être améliorées en les pratiquant dans n’importe quel cadre, même avec la famille et les amis.
L’identification des besoins et des désirs du client n’est que la première étape d’un long processus. En tant que travailleur social, il est nécessaire d’améliorer ses compétences en travail social en établissant des contacts solides et utiles sur le terrain. Cela signifie rechercher des professionnels de la santé mentale, des centres de désintoxication, des policiers, des professionnels de la garde d’enfants, etc. afin que le travailleur social dispose d’un répertoire utile de personnes pouvant aider à tout moment. Certaines des compétences les plus importantes en travail social tournent autour des références et du fait de savoir qui peut aider le client quand le travailleur social ne le peut pas. Un bon travailleur social aura établi des contacts qui auront la bonne réponse quand ce n’est pas le cas.
Bien sûr, aider un client à développer son propre système de soutien est tout aussi important que d’en avoir un pour le travailleur social, sinon plus. Cela aide si le travailleur social peut encourager le client à créer son propre système de soutien et à guider cette personne tout au long du processus pour trouver des personnes fiables et s’assurer que ces personnes sont prêtes à aider si nécessaire. Cela peut être intimidant pour un client, donc le travailleur social devra faire preuve de patience et de compréhension tout au long du processus. Le client aura généralement besoin de soutien et, dans certains cas, d’une aide directe lors de la constitution d’un réseau de soutien entre pairs.
Les compétences en communication sont peut-être les compétences en travail social les plus importantes qu’un professionnel puisse développer. Le travailleur social devra développer une relation de confiance avec le client et doit être capable d’exprimer des idées constructives pour aider le client à traverser des situations difficiles. Le travailleur social avec les meilleures intentions mais aucune capacité de communication échouera à chaque fois parce que le client n’écoutera pas ou ne fera pas confiance à cette personne. Les cours dans les collèges communautaires peuvent se concentrer sur l’amélioration des compétences en communication par le biais d’exercices de conversation ou même d’exercices de prise de parole en public. Ces cours sont d’excellents moyens d’améliorer les compétences en communication rapidement et efficacement.