Les meilleurs conseils pour la gestion de la qualité totale (TQM) dans la fabrication sont d’impliquer tout le monde dans l’organisation dans la poursuite du contrôle de la qualité et de favoriser une culture d’entreprise d’appropriation personnelle parmi le personnel. Enseigner au personnel à comprendre que ce sont généralement les systèmes et non les individus qui causent une dégradation de la qualité, est également un élément crucial. Former les employés à penser de manière proactive au travail, au lieu d’attendre passivement des instructions, a également tendance à augmenter la qualité globale des produits d’un fabricant.
La gestion de la qualité totale – qu’elle soit appliquée dans les environnements de fabrication ou dans les secteurs des services – repose fortement sur le personnel de l’entreprise sachant qu’une approche d’équipe garantit des performances de qualité supérieure. Si une personne travaillant au sein d’un département de l’entreprise ne se sent pas responsable envers une autre partie de l’entreprise, cela se traduit par un engagement moindre du personnel. Lorsque les employés ne sont pas fiers de leur travail, des incidents de production se produisent et des temps d’arrêt peuvent en résulter. Les employés impliqués dans la gestion de la qualité totale dans la fabrication auront tendance à ressentir un plus grand sens des responsabilités vis-à-vis de l’ensemble de l’opération. Il a été démontré, dans de nombreux cas, que cela augmente la productivité.
Une perception erronée courante dans TQM est que les travailleurs individuels sont responsables des échecs dans le contrôle de la qualité. Les managers peuvent concentrer leur attention sur un seul acteur lent, tout en passant à côté de causes bien plus importantes de baisse de productivité. Ce sont souvent les systèmes organisationnels qui produisent le plus grand impact sur la productivité.
Si un travailleur est en retard dans sa productivité personnelle, cela a un impact négatif sur la productivité d’une entreprise. Si, toutefois, une opération d’assemblage est organisée de telle sorte que cinq travailleurs consacrent chacun 15 minutes supplémentaires en moyenne chaque jour à des activités improductives, cela aura un impact beaucoup plus important sur la productivité. Dans les opérations de production au plus juste, les gens sont souvent récompensés pour avoir souligné les aspects inefficaces de l’opération.
Aider les employés à faire la transition entre la simple réaction à un problème et la résolution proactive ou même la prévention d’un problème est un autre conseil très important pour la gestion de la qualité totale dans la fabrication. Lorsqu’un employé se sent responsable de ses responsabilités professionnelles, la productivité augmente généralement. Un employé engagé aura tendance à être fier de son travail.
Souvent, l’employé engagé se sentira plus responsable de parler à la direction de tout ce qui peut avoir un impact négatif sur la productivité. De telles attitudes proactives augmentent généralement le sentiment d’engagement des employés. Ceux qui sont activement engagés dans le processus de travail sont souvent des contributeurs très appréciés à la gestion de la qualité totale dans la fabrication.