Aucune entreprise ne peut se permettre de prendre des d?cisions non ?clair?es concernant des propositions d’acquisition, de nouveaux contrats ou ?quipements, ou des campagnes de marketing. L’intelligence d’affaires des t?l?communications est un domaine de l’intelligence d’affaires qui traite de l’industrie des t?l?communications. Des agents ind?pendants de business intelligence, sp?cialis?s dans l’acquisition et l’analyse de donn?es t?l?coms, travaillent comme consultants pour des clients qui souhaitent am?liorer leurs pratiques commerciales. Certaines entreprises de t?l?communications ont ?galement leurs propres experts en business intelligence en interne, qui exploitent les donn?es de l’entreprise sur l’utilisation des clients, la disponibilit? du r?seau, la facturation et les enregistrements de service, et le march? des t?l?communications au sens large pour fournir les informations dont les dirigeants ont besoin pour am?liorer leurs pratiques commerciales.
Il n’y a aucun profit pour une entreprise de t?l?communications si des clients sont perdus aussi vite qu’ils sont gagn?s. Les t?l?coms utilisent l’intelligence d’affaires pour extraire les donn?es de leurs clients, leur permettant de concevoir des offres group?es et d’autres strat?gies marketing et d’augmenter la satisfaction et la fid?lisation des clients. L’extraction de donn?es brutes ? partir des dossiers des bureaux d’affaires, de l’utilisation du trafic r?seau et des dossiers de facturation et de service, et la pr?sentation des donn?es dans un format facile ? comprendre pour les gestionnaires, est un service pr?cieux. Un fournisseur de t?l?communications peut garantir des b?n?fices continus en permettant aux besoins et aux attentes des clients de stimuler les services fournis. L’identification de ces besoins et attentes est un objectif croissant de l’intelligence d’affaires des t?l?communications, car ils cherchent ? augmenter les b?n?fices constants des responsables des t?l?communications qui les embauchent pour extraire les donn?es.
La Business Intelligence des t?l?communications peut aider les entreprises ? am?liorer l’acc?s au r?seau pour leurs clients. Dans certains cas, la business intelligence des t?l?communications aide ? lutter contre les stratag?mes frauduleux visant ? voler la bande passante sur les r?seaux, ce qui augmente les co?ts en raison des pertes de revenus. Les m?thodes de d?tection de fraude peuvent ?tre utilis?es pour signaler les fuites de r?seau, fournissant les donn?es n?cessaires pour poursuivre en justice les dommages. La surveillance du trafic et de la disponibilit? des r?seaux cellulaires peut ?galement fournir des donn?es pour garantir que les r?seaux n’interrompent pas les appels trop fr?quemment. Les mauvaises performances du r?seau incitent les clients ? se tourner vers d’autres fournisseurs. Par cons?quent, trouver des moyens d’assurer des services r?seau coh?rents et fiables garantit une client?le satisfaite.
L’intelligence d’affaires des t?l?communications peut ?galement informer la direction de la perte de rentabilit? d’une organisation commerciale. Cela peut ?clairer les d?cisions d’achat et d’embauche. Les donn?es sur les indicateurs cl?s de performance aident ? prendre des d?cisions organisationnelles. ? l’externe, l’analyse des opportunit?s de march? peut aider une entreprise de t?l?communications ? ?tendre ses services pour couvrir de plus grandes superficies et acqu?rir des bases de clients suppl?mentaires gr?ce ? l’acquisition d’entreprises concurrentes.
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