Aucune entreprise ne peut se permettre de prendre des décisions non éclairées concernant des propositions d’acquisition, de nouveaux contrats ou équipements, ou des campagnes de marketing. L’intelligence d’affaires des télécommunications est un domaine de l’intelligence d’affaires qui traite de l’industrie des télécommunications. Des agents indépendants de business intelligence, spécialisés dans l’acquisition et l’analyse de données télécoms, travaillent comme consultants pour des clients qui souhaitent améliorer leurs pratiques commerciales. Certaines entreprises de télécommunications ont également leurs propres experts en business intelligence en interne, qui exploitent les données de l’entreprise sur l’utilisation des clients, la disponibilité du réseau, la facturation et les enregistrements de service, et le marché des télécommunications au sens large pour fournir les informations dont les dirigeants ont besoin pour améliorer leurs pratiques commerciales.
Il n’y a aucun profit pour une entreprise de télécommunications si des clients sont perdus aussi vite qu’ils sont gagnés. Les télécoms utilisent l’intelligence d’affaires pour extraire les données de leurs clients, leur permettant de concevoir des offres groupées et d’autres stratégies marketing et d’augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients. L’extraction de données brutes à partir des dossiers des bureaux d’affaires, de l’utilisation du trafic réseau et des dossiers de facturation et de service, et la présentation des données dans un format facile à comprendre pour les gestionnaires, est un service précieux. Un fournisseur de télécommunications peut garantir des bénéfices continus en permettant aux besoins et aux attentes des clients de stimuler les services fournis. L’identification de ces besoins et attentes est un objectif croissant de l’intelligence d’affaires des télécommunications, car ils cherchent à augmenter les bénéfices constants des responsables des télécommunications qui les embauchent pour extraire les données.
La Business Intelligence des télécommunications peut aider les entreprises à améliorer l’accès au réseau pour leurs clients. Dans certains cas, la business intelligence des télécommunications aide à lutter contre les stratagèmes frauduleux visant à voler la bande passante sur les réseaux, ce qui augmente les coûts en raison des pertes de revenus. Les méthodes de détection de fraude peuvent être utilisées pour signaler les fuites de réseau, fournissant les données nécessaires pour poursuivre en justice les dommages. La surveillance du trafic et de la disponibilité des réseaux cellulaires peut également fournir des données pour garantir que les réseaux n’interrompent pas les appels trop fréquemment. Les mauvaises performances du réseau incitent les clients à se tourner vers d’autres fournisseurs. Par conséquent, trouver des moyens d’assurer des services réseau cohérents et fiables garantit une clientèle satisfaite.
L’intelligence d’affaires des télécommunications peut également informer la direction de la perte de rentabilité d’une organisation commerciale. Cela peut éclairer les décisions d’achat et d’embauche. Les données sur les indicateurs clés de performance aident à prendre des décisions organisationnelles. À l’externe, l’analyse des opportunités de marché peut aider une entreprise de télécommunications à étendre ses services pour couvrir de plus grandes superficies et acquérir des bases de clients supplémentaires grâce à l’acquisition d’entreprises concurrentes.