Toutes les entreprises doivent maintenir une communication efficace pour réussir. La communication au sein des entreprises doit généralement passer des niveaux supérieurs aux niveaux inférieurs et vice versa. Lorsque la communication passe des niveaux inférieurs aux niveaux supérieurs, on parle de communication ascendante. Souvent, la communication ascendante impliquera des informations des employés généraux aux gestionnaires, des gestionnaires aux directeurs généraux, puis des directeurs généraux aux PDG ou aux propriétaires de magasins. Ce type de communication, lorsqu’il est exécuté efficacement, permet aux employés de niveau inférieur d’informer les employés de la haute direction des rapports disponibles, des préoccupations, des plaintes des clients, des questions, etc.
Grâce à une communication ascendante, de nombreux employés de niveau inférieur fournissent aux employés de niveau supérieur des rapports et des mises à jour réguliers. Pour que ce type de communication soit efficace, seules les mises à jour importantes sont signalées, car de nombreux gestionnaires n’ont pas le temps de recevoir les mises à jour de base. Des mises à jour et des rapports réguliers indiquent généralement si les employés de niveau inférieur ont terminé ou non les tâches qui leur sont assignées. Lorsqu’un employé de niveau inférieur n’a pas terminé ses tâches assignées, dans la mise à jour régulière, il ou elle fournit généralement les raisons pour lesquelles la tâche assignée n’a pas été terminée avec succès. La plupart des gestionnaires préféreront que leurs employés fournissent une mise à jour du statut « pas de changement » lorsqu’aucun changement significatif n’a eu lieu.
La communication ascendante est souvent utilisée comme un moyen pour les employés d’informer la direction des préoccupations et des plaintes des clients. Pour communiquer efficacement ces types de problèmes, les employés incluent généralement des solutions possibles. La plupart du temps, les employés trouvent qu’il est préférable de communiquer ces problèmes vers le haut dans un cadre privé, à moins que les questions en cours ne concernent le groupe.
De nombreux employés utilisent également la communication ascendante pour poser des questions, par exemple pour une augmentation de salaire. Certains employés, cependant, trouvent qu’il est très difficile d’utiliser la communication ascendante pour demander des choses. Chaque fois qu’un employé utilise cette forme de style de communication pour demander quelque chose, il doit se préparer à l’avance à ce qui va être dit, ainsi qu’à ne pas obtenir ce qui est demandé.
Les gestionnaires bénéficient souvent d’employés qui exécutent une communication ascendante efficace, mais beaucoup pensent que certains employés de niveau inférieur profitent de ce type de style de communication. Grâce à la communication ascendante, un employé de niveau supérieur est parfois submergé par des préoccupations et des questions qui peuvent être traitées par des employés de niveau inférieur. De nombreux gestionnaires établissent des règles sur la façon dont ce type de style de communication doit fonctionner dans leur organisation. Ces règles exigent souvent que les employés de niveau inférieur fournissent des mises à jour régulières, n’exigent pas de délais de la part de la haute direction et ne communiquent qu’en amont les préoccupations et les problèmes qui ne peuvent être résolus que par la haute direction.
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