Gr?ce ? la popularit? d’Internet, les communications commerciales ?lectroniques ont consid?rablement supplant? les communications commerciales traditionnelles. En plus des vieilles bases ?lectroniques des transmissions par t?lex et t?l?copie (fax), l’?change de donn?es informatis? (EDI) et le courrier ?lectronique ont fait leur apparition. D’autres types de communication commerciale ?lectronique incluent la voix sur protocole Internet (VOIP) et les applications de communication bas?es sur Internet, telles que les logiciels de salon de discussion, la messagerie instantan?e (IM), la vid?oconf?rence, la virtualisation de bureau et la publication de sites Web via des forums, des sections de commentaires et des interfaces de r?seautage social.
Avant la mise en place g?n?ralis?e de l’acc?s Internet haute vitesse au niveau des consommateurs, les entreprises s’appuyaient sur des t?l?copieurs et des t?l?copieurs pour transmettre des documents et des donn?es par voie ?lectronique. Le syst?me t?lex utilisait la signalisation ?lectronique pour envoyer des messages textuels fiables, en particulier dans les transactions commerciales internationales. Les t?l?copieurs ont pouss? le transfert ?lectronique de donn?es un peu plus loin, permettant d’envoyer des reproductions r?elles de documents avec la facilit? de passer un appel t?l?phonique. Les deux types de communication commerciale ?lectronique sont encore utilis?s dans certaines industries, mais il y a eu une transition marqu?e vers de nouvelles formes de transmission de donn?es qui reposent sur la connectivit? Internet.
L’EDI et le courrier ?lectronique sont deux types de communications commerciales ?lectroniques qui se sont d?velopp?es pour remplacer le t?lex et le fax. L’EDI permet le transfert de documents commerciaux s?curis?s d’ordinateur ? ordinateur. Le courrier ?lectronique est une communication commerciale bas?e sur du texte entre des parties internes et externes. Ces plates-formes de communication n?cessitent une connexion Internet pour fonctionner et sont devenues des ?l?ments omnipr?sents des op?rations commerciales. Un protocole de communication par courrier ?lectronique appropri?, par exemple, est aussi important qu’un syst?me t?l?phonique pour les entreprises d’aujourd’hui.
La VoIP est un autre type de communication commerciale ?lectronique qui permet la transmission vocale sur Internet. Il s’est d?velopp? comme une option ? faible co?t par rapport aux r?seaux t?l?phoniques traditionnels. Les petites entreprises, en particulier, peuvent utiliser la VoIP pour imiter les fonctionnalit?s d’un r?seau t?l?phonique avanc? ? une fraction du co?t en passant des appels via leurs ordinateurs. Les applications textuelles pour la salle de discussion et la fonctionnalit? de messagerie instantan?e permettent ?galement aux entreprises de communiquer avec les employ?s et les clients en temps r?el, sans le d?calage inh?rent au processus de courrier ?lectronique. Ce type de communication textuelle a l’imm?diatet? d’un appel t?l?phonique sans que les parties aient besoin de parler ? voix haute.
D’autres types de communications commerciales ?lectroniques permettent aux entreprises d’organiser des conf?rences sur Internet. De plus, le logiciel de virtualisation de bureau permet ? une partie d’afficher une pr?sentation sur son bureau qui s’affichera simultan?ment sur les ?crans des personnes dans des emplacements distants. L’une des formes les plus r?pandues de communication commerciale ?lectronique qui a eu un impact significatif sur les entreprises ? l’?re d’Internet est le type de publication et de commentaires textuels sur les sites Web, les blogs, les forums et les sites de r?seaux sociaux. Plut?t qu’un client ?crivant une lettre pour envoyer un commentaire ? une entreprise, il est plus susceptible de publier ce commentaire quelque part sur Internet pour le b?n?fice de l’entreprise et du public.
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