La fiabilité de livraison (DR) est un terme utilisé pour décrire le nombre de livraisons aux clients qui sont considérées comme exemptes de tout type d’erreur de la part du vendeur ou de l’expéditeur par rapport au nombre total de livraisons qui ont lieu dans un délai spécifié. période de temps. L’idée est de déterminer le ratio de livraisons réussies et de livraisons qui ne répondent pas aux normes fixées par le fonctionnement de l’entreprise. Un examen périodique pour déterminer le ratio actuel de fiabilité de livraison peut aider une entreprise à identifier les défauts dans le processus de livraison et à apporter des modifications qui aident à minimiser le nombre d’erreurs qui se produisent pendant le processus de livraison.
Lors du calcul de la fiabilité de livraison, plusieurs facteurs sont pris en considération. La quantité d’unités incluse dans la livraison doit correspondre au nombre total d’unités commandées par le client, même si la commande est exécutée en plusieurs expéditions. Dans ce cas, les totaux cumulés de ces expéditions doivent correspondre à la commande du client. De plus, la qualité des produits commandés doit répondre aux normes fixées par l’entreprise. Des facteurs tels que le respect des délais d’expédition et de livraison sont également pris en considération, ainsi que la bonne livraison de l’expédition au client à l’adresse indiquée.
Un autre élément clé de la fiabilité de la livraison concerne la date à laquelle la commande est passée en possession du client. À cette fin, la date doit être antérieure ou à la date promise à ce client. Si la livraison devait être retardée pour quelque raison que ce soit, même due à un fait naturel, l’approche habituelle est de considérer que la livraison est défectueuse. Alors que les conditions de l’erreur sont prises en compte lors de l’évaluation des raisons sous-jacentes de la diminution de la fiabilité de la livraison, la liste de la livraison tardive comme exception aux normes de l’entreprise est toujours notée et traitée dans le cadre de l’effort continu de relation client.
L’objectif de toute entreprise est d’avoir le pourcentage de fiabilité de livraison le plus élevé possible. Alors que des circonstances imprévues, telles que des conditions météorologiques défavorables qui entraînent des retards, peuvent entraîner des erreurs, des dommages à l’emballage et au contenu en cours de route, voire une erreur dans un centre de distribution, les résultats de l’analyse des livraisons et de la fiabilité de la livraison pour un Cette période donne l’occasion d’affiner les politiques et les procédures afin qu’au moins certaines des erreurs puissent être évitées à l’avenir. Selon le pourcentage de livraisons réussies qui se produisent au cours d’une période, des actions allant de la formation de rattrapage pour les employés au changement d’expéditeur, voire à la refonte de l’ensemble du processus d’exécution peuvent être nécessaires.
SmartAsset.