La fiabilit? de livraison (DR) est un terme utilis? pour d?crire le nombre de livraisons aux clients qui sont consid?r?es comme exemptes de tout type d’erreur de la part du vendeur ou de l’exp?diteur par rapport au nombre total de livraisons qui ont lieu dans un d?lai sp?cifi?. p?riode de temps. L’id?e est de d?terminer le ratio de livraisons r?ussies et de livraisons qui ne r?pondent pas aux normes fix?es par le fonctionnement de l’entreprise. Un examen p?riodique pour d?terminer le ratio actuel de fiabilit? de livraison peut aider une entreprise ? identifier les d?fauts dans le processus de livraison et ? apporter des modifications qui aident ? minimiser le nombre d’erreurs qui se produisent pendant le processus de livraison.
Lors du calcul de la fiabilit? de livraison, plusieurs facteurs sont pris en consid?ration. La quantit? d’unit?s incluse dans la livraison doit correspondre au nombre total d’unit?s command?es par le client, m?me si la commande est ex?cut?e en plusieurs exp?ditions. Dans ce cas, les totaux cumul?s de ces exp?ditions doivent correspondre ? la commande du client. De plus, la qualit? des produits command?s doit r?pondre aux normes fix?es par l’entreprise. Des facteurs tels que le respect des d?lais d’exp?dition et de livraison sont ?galement pris en consid?ration, ainsi que la bonne livraison de l’exp?dition au client ? l’adresse indiqu?e.
Un autre ?l?ment cl? de la fiabilit? de la livraison concerne la date ? laquelle la commande est pass?e en possession du client. ? cette fin, la date doit ?tre ant?rieure ou ? la date promise ? ce client. Si la livraison devait ?tre retard?e pour quelque raison que ce soit, m?me due ? un fait naturel, l’approche habituelle est de consid?rer que la livraison est d?fectueuse. Alors que les conditions de l’erreur sont prises en compte lors de l’?valuation des raisons sous-jacentes de la diminution de la fiabilit? de la livraison, la liste de la livraison tardive comme exception aux normes de l’entreprise est toujours not?e et trait?e dans le cadre de l’effort continu de relation client.
L’objectif de toute entreprise est d’avoir le pourcentage de fiabilit? de livraison le plus ?lev? possible. Alors que des circonstances impr?vues, telles que des conditions m?t?orologiques d?favorables qui entra?nent des retards, peuvent entra?ner des erreurs, des dommages ? l’emballage et au contenu en cours de route, voire une erreur dans un centre de distribution, les r?sultats de l’analyse des livraisons et de la fiabilit? de la livraison pour un Cette p?riode donne l’occasion d’affiner les politiques et les proc?dures afin qu’au moins certaines des erreurs puissent ?tre ?vit?es ? l’avenir. Selon le pourcentage de livraisons r?ussies qui se produisent au cours d’une p?riode, des actions allant de la formation de rattrapage pour les employ?s au changement d’exp?diteur, voire ? la refonte de l’ensemble du processus d’ex?cution peuvent ?tre n?cessaires.
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