Le délai de livraison est la durée entre la préparation d’un produit pour l’expédition et la livraison du produit au consommateur final. Il est aussi parfois appelé délai de livraison. Les entreprises gardent une trace de leurs délais de livraison dans le but de pouvoir fournir des estimations précises lorsque les commandes sont passées afin que les consommateurs sachent quand s’attendre à une livraison. Ce suivi est également utilisé en interne pour contrôler l’efficacité.
Lorsque les clients passent une commande, ils reçoivent généralement des informations sur le délai de livraison estimé. On peut leur dire qu’un produit « prend deux à quatre semaines pour être livré », par exemple, ou qu’un produit « peut être livré d’ici vendredi si vous commandez dans les 12 heures suivantes ». Ceci est conçu pour créer un cadre de référence pour le client.
Les clients préfèrent généralement des délais de livraison rapides et s’ils ont le choix entre plusieurs entreprises avec des prix similaires, ils sont plus susceptibles d’opter pour l’entreprise qui offre le délai de livraison le plus rapide. De plus, les consommateurs aiment savoir quand s’attendre à des produits. Il peut être nécessaire de faire des préparatifs ou d’être présent pour signer une livraison. Dans le cas de choses comme les composants de produits, le calendrier des livraisons est crucial pour éviter les arrêts de travail causés par le manque de matériaux.
Le délai de livraison peut inclure le temps nécessaire pour fabriquer un produit, obtenir un produit d’un entrepôt, l’emballer, puis l’expédier à la destination finale. Le mode d’expédition utilisé a un effet significatif sur le délai de livraison. Les consommateurs peuvent choisir de payer en priorité pour une livraison le lendemain ou dans les deux jours, par exemple, pour garantir l’arrivée à une date fixe. D’autres facteurs peuvent ne pas être aussi contrôlables. Une entreprise peut ne pas avoir un article en stock ou peut avoir un arriéré de commandes ; même si une commande peut être exécutée, elle peut se trouver derrière une longue file de commandes qui doivent être traitées en premier.
En interne, les informations sur les délais de livraison sont utilisées par les entreprises pour aider les employés à apporter des améliorations. Les entreprises suivent leurs délais de livraison et les comparent avec des estimations pour identifier les problèmes dans le processus de préparation des articles pour la livraison. Une entreprise peut utiliser ces données pour rationaliser une partie du processus ou pour surveiller les processus d’emballage dans différents départements. Si les estimations sont systématiquement erronées, l’entreprise peut ajuster le système utilisé pour les estimations ou faire une enquête pour voir s’il est possible de remettre les départements sur la bonne voie et de livrer les produits dans la fenêtre de livraison estimée.