La formation sur la diversité est un outil pédagogique utilisé par les entreprises et les entreprises pour enseigner aux employés comment être au mieux des membres d’équipe productifs et innovants dans un lieu de travail qui transcende les barrières culturelles, socio-économiques et de genre. L’objectif principal est généralement d’éduquer les employés sur les différents antécédents, cultures, coutumes et points de vue afin de prévenir les infractions ou le harcèlement. Lorsqu’il est fait correctement, il peut aider à prévenir toute forme d’antagonisme, réel ou perçu, lié à la race, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle ou le sexe. Les entreprises de tous les secteurs utilisent ce type de formation, bien que la logistique réelle puisse différer d’un endroit à l’autre. Parfois, les exercices prennent la forme d’une conférence ou d’un dépliant informatif, mais ils peuvent également impliquer des jeux de rôle, des séminaires interactifs et des présentations vidéo. De nombreuses entreprises rendent ce type de formation obligatoire et il est généralement requis à intervalles réguliers, comme une fois par an ou une fois par trimestre. Dans certains cas, l’expression « formation à la diversité » peut également être utilisée pour décrire le type de formation culturelle que les employés reçoivent avant leur affectation à l’étranger ; en ce sens, la formation est généralement davantage axée sur l’apprentissage d’une culture et d’un peuple spécifiques plutôt que sur l’enseignement de la tolérance et de l’acceptation en général.
Idée basique
De plus en plus dans de nombreux endroits, la main-d’œuvre moderne et la société en général se diversifient de plus en plus. Une autre façon de dire cela est qu’ils deviennent moins homogènes, ce qui signifie essentiellement que les employés et les clients viennent tous deux d’horizons de plus en plus diversifiés. Parfois, les différences sont essentiellement invisibles, comme le statut socio-économique, la nationalité ou l’état matrimonial et familial, mais d’autres fois elles sont évidentes tout de suite ; le sexe, la race et même l’âge sont généralement apparents presque immédiatement. En conséquence, les travailleurs sont de plus en plus susceptibles de travailler aux côtés, avec ou pour des personnes nettement différentes d’eux. L’objectif principal de la formation axée sur la diversité est d’aider à promouvoir un lieu de travail heureux et accueillant, et où chacun se sent à l’aise.
Dans la plupart des cas, la formation cherche à mettre l’accent sur les avantages d’employer des personnes d’horizons et de talents divers afin de fournir un environnement de travail bien équilibré. Les entreprises peuvent généralement tirer parti de l’adoption de la diversité et des compétences que possèdent tous les différents types d’employés. Ce type de formation peut offrir une expérience naturelle de consolidation d’équipe, augmenter le lien entre les collègues et éliminer les obstacles inutiles.
Ressources et approches
Il existe généralement plusieurs manières d’aborder la formation proprement dite, et la plupart des entreprises optent pour une approche combinée. Les méthodes peuvent également changer au fil du temps, en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui semble être le plus efficace pour les personnes et les groupes concernés. La plupart du temps, la formation comprend une combinaison de présentations vidéo, de conférences et d’opportunités de jeux de rôle interactifs et de pratiques pratiques pour gérer et identifier des situations potentiellement difficiles. Parfois, la participation des employés est observée et évaluée par les gestionnaires, et les participants peuvent également recevoir des commentaires personnalisés. Le plus souvent, cependant, la formation est plus rationalisée, cherchant principalement à sensibiliser les gens à des situations qui pourraient nécessiter des approches nouvelles ou différentes sans nécessiter de participation directe.
Avantages internes
L’une des choses les plus importantes pour lesquelles ce type de formation est généralement conçu est de faire en sorte que tous les employés se sentent accueillis, appréciés et utilisés pour leurs talents. Il éduque non seulement en signalant les pratiques ou les phrases à éviter, mais il met également l’accent sur les qualités positives que la diversité apporte au lieu de travail. Des perspectives multiples, des idées de résolution de problèmes et une variété d’expériences de vie peuvent tous renforcer l’efficacité et la rentabilité de nombreux types d’entreprises.
Avantages pour les consommateurs
Il existe également généralement des avantages en ce qui concerne les interactions des employés avec les clients, en particulier dans les environnements axés sur les services. Former les réceptionnistes, les commis et les agents de service à être sensibles et conscients des différents antécédents de leurs clients peut prévenir les infractions involontaires et peut rendre l’expérience d’achat et d’achat plus acceptable et, idéalement, plus rentable en conséquence.
Cela peut également aider à éviter à l’entreprise des poursuites pour discrimination, qui peuvent parfois survenir si les clients estiment qu’ils ont été traités différemment en raison de quelque chose comme la race ou le sexe. La formation ne peut pas nécessairement empêcher ce genre de réclamations, mais aider les employés à être conscients des situations déclenchantes peut les rendre moins probables.
Enseignement de la médiation
De plus, la formation à la diversité peut fournir un terrain d’entente pour la médiation et enseigner aux gens comment interagir avec ceux qui sont différents. Il peut être difficile pour une entreprise de trouver un forum de communication et de résolution des problèmes. Ce type d’éducation peut faciliter le processus et guider les parties en conflit pour parvenir à un compromis ou à une compréhension mutuelle.
Considérations spéciales pour les sociétés transnationales
La formation sur la diversité peut également être un outil utile pour éduquer les employés qui se préparent à effectuer des transactions commerciales dans d’autres pays. Les différences culturelles entre les personnes dans différents endroits peuvent être vastes et peuvent rendre la communication extrêmement difficile, même si toutes les parties parlent une langue commune. Une mauvaise interprétation des coutumes et des normes sociales différentes peut créer des difficultés dans les interactions et les négociations commerciales. En ce sens, la formation est souvent beaucoup plus ciblée et canalisée que dans d’autres contextes où le but est d’enseigner la tolérance et le respect de manière plus générale.