La formation sur la diversit? est un outil p?dagogique utilis? par les entreprises et les entreprises pour enseigner aux employ?s comment ?tre au mieux des membres d’?quipe productifs et innovants dans un lieu de travail qui transcende les barri?res culturelles, socio-?conomiques et de genre. L’objectif principal est g?n?ralement d’?duquer les employ?s sur les diff?rents ant?c?dents, cultures, coutumes et points de vue afin de pr?venir les infractions ou le harc?lement. Lorsqu’il est fait correctement, il peut aider ? pr?venir toute forme d’antagonisme, r?el ou per?u, li? ? la race, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle ou le sexe. Les entreprises de tous les secteurs utilisent ce type de formation, bien que la logistique r?elle puisse diff?rer d’un endroit ? l’autre. Parfois, les exercices prennent la forme d’une conf?rence ou d’un d?pliant informatif, mais ils peuvent ?galement impliquer des jeux de r?le, des s?minaires interactifs et des pr?sentations vid?o. De nombreuses entreprises rendent ce type de formation obligatoire et il est g?n?ralement requis ? intervalles r?guliers, comme une fois par an ou une fois par trimestre. Dans certains cas, l’expression ? formation ? la diversit? ? peut ?galement ?tre utilis?e pour d?crire le type de formation culturelle que les employ?s re?oivent avant leur affectation ? l’?tranger ; en ce sens, la formation est g?n?ralement davantage ax?e sur l’apprentissage d’une culture et d’un peuple sp?cifiques plut?t que sur l’enseignement de la tol?rance et de l’acceptation en g?n?ral.
Id?e basique
De plus en plus dans de nombreux endroits, la main-d’?uvre moderne et la soci?t? en g?n?ral se diversifient de plus en plus. Une autre fa?on de dire cela est qu’ils deviennent moins homog?nes, ce qui signifie essentiellement que les employ?s et les clients viennent tous deux d’horizons de plus en plus diversifi?s. Parfois, les diff?rences sont essentiellement invisibles, comme le statut socio-?conomique, la nationalit? ou l’?tat matrimonial et familial, mais d’autres fois elles sont ?videntes tout de suite ; le sexe, la race et m?me l’?ge sont g?n?ralement apparents presque imm?diatement. En cons?quence, les travailleurs sont de plus en plus susceptibles de travailler aux c?t?s, avec ou pour des personnes nettement diff?rentes d’eux. L’objectif principal de la formation ax?e sur la diversit? est d’aider ? promouvoir un lieu de travail heureux et accueillant, et o? chacun se sent ? l’aise.
Dans la plupart des cas, la formation cherche ? mettre l’accent sur les avantages d’employer des personnes d’horizons et de talents divers afin de fournir un environnement de travail bien ?quilibr?. Les entreprises peuvent g?n?ralement tirer parti de l’adoption de la diversit? et des comp?tences que poss?dent tous les diff?rents types d’employ?s. Ce type de formation peut offrir une exp?rience naturelle de consolidation d’?quipe, augmenter le lien entre les coll?gues et ?liminer les obstacles inutiles.
Ressources et approches
Il existe g?n?ralement plusieurs mani?res d’aborder la formation proprement dite, et la plupart des entreprises optent pour une approche combin?e. Les m?thodes peuvent ?galement changer au fil du temps, en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui semble ?tre le plus efficace pour les personnes et les groupes concern?s. La plupart du temps, la formation comprend une combinaison de pr?sentations vid?o, de conf?rences et d’opportunit?s de jeux de r?le interactifs et de pratiques pratiques pour g?rer et identifier des situations potentiellement difficiles. Parfois, la participation des employ?s est observ?e et ?valu?e par les gestionnaires, et les participants peuvent ?galement recevoir des commentaires personnalis?s. Le plus souvent, cependant, la formation est plus rationalis?e, cherchant principalement ? sensibiliser les gens ? des situations qui pourraient n?cessiter des approches nouvelles ou diff?rentes sans n?cessiter de participation directe.
Avantages internes
L’une des choses les plus importantes pour lesquelles ce type de formation est g?n?ralement con?u est de faire en sorte que tous les employ?s se sentent accueillis, appr?ci?s et utilis?s pour leurs talents. Il ?duque non seulement en signalant les pratiques ou les phrases ? ?viter, mais il met ?galement l’accent sur les qualit?s positives que la diversit? apporte au lieu de travail. Des perspectives multiples, des id?es de r?solution de probl?mes et une vari?t? d’exp?riences de vie peuvent tous renforcer l’efficacit? et la rentabilit? de nombreux types d’entreprises.
Avantages pour les consommateurs
Il existe ?galement g?n?ralement des avantages en ce qui concerne les interactions des employ?s avec les clients, en particulier dans les environnements ax?s sur les services. Former les r?ceptionnistes, les commis et les agents de service ? ?tre sensibles et conscients des diff?rents ant?c?dents de leurs clients peut pr?venir les infractions involontaires et peut rendre l’exp?rience d’achat et d’achat plus acceptable et, id?alement, plus rentable en cons?quence.
Cela peut ?galement aider ? ?viter ? l’entreprise des poursuites pour discrimination, qui peuvent parfois survenir si les clients estiment qu’ils ont ?t? trait?s diff?remment en raison de quelque chose comme la race ou le sexe. La formation ne peut pas n?cessairement emp?cher ce genre de r?clamations, mais aider les employ?s ? ?tre conscients des situations d?clenchantes peut les rendre moins probables.
Enseignement de la m?diation
De plus, la formation ? la diversit? peut fournir un terrain d’entente pour la m?diation et enseigner aux gens comment interagir avec ceux qui sont diff?rents. Il peut ?tre difficile pour une entreprise de trouver un forum de communication et de r?solution des probl?mes. Ce type d’?ducation peut faciliter le processus et guider les parties en conflit pour parvenir ? un compromis ou ? une compr?hension mutuelle.
Consid?rations sp?ciales pour les soci?t?s transnationales
La formation sur la diversit? peut ?galement ?tre un outil utile pour ?duquer les employ?s qui se pr?parent ? effectuer des transactions commerciales dans d’autres pays. Les diff?rences culturelles entre les personnes dans diff?rents endroits peuvent ?tre vastes et peuvent rendre la communication extr?mement difficile, m?me si toutes les parties parlent une langue commune. Une mauvaise interpr?tation des coutumes et des normes sociales diff?rentes peut cr?er des difficult?s dans les interactions et les n?gociations commerciales. En ce sens, la formation est souvent beaucoup plus cibl?e et canalis?e que dans d’autres contextes o? le but est d’enseigner la tol?rance et le respect de mani?re plus g?n?rale.
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