La gestion des canaux est un terme qui fait r?f?rence ? la mani?re dont une entreprise ou un fournisseur de produits utilise diverses techniques de marketing et strat?gies de vente pour atteindre la client?le la plus large possible. Les canaux sont tous les diff?rents points de vente par lesquels le produit est commercialis? et vendu aux clients. Lorsqu’elle est effectu?e correctement, la gestion des canaux motive ces canaux ? vendre le produit et d?veloppe finalement une meilleure relation entre le client et le produit. Ceci est r?alis? en identifiant les objectifs de chaque canal distinctif, puis en mettant en ?uvre diverses strat?gies de marketing pour s’assurer que ces objectifs sont atteints, tout en restant coh?rent avec la marque globale de l’entreprise.
Le monde du marketing est devenu beaucoup plus compliqu? ? mesure que les avanc?es technologiques se sont install?es. Une entreprise ne peut plus compter simplement sur de bonnes relations avec ses clients ou sur le bouche ? oreille pour maintenir ou am?liorer ses revenus. Les possibilit?s de commercialiser un produit ou un service augmentent apparemment chaque jour, et le suivi de toutes ces voies de commercialisation disparates n’est pas une corv?e facile. C’est pourquoi le concept de gestion des canaux est devenu si r?pandu dans le marketing.
Id?alement, la gestion des canaux organisera toutes les mani?res possibles pour une entreprise d’atteindre le client. Bien qu’il n’y ait pas une seule fa?on de s’attaquer ? cette corv?e, l’id?e g?n?rale est d’am?liorer non seulement le marketing mais aussi le processus de distribution lui-m?me. La communication entre l’entreprise et le client est rationalis?e par ce processus, et une relation continue est forg?e si elle est effectu?e correctement. Les m?thodes peuvent diff?rer, mais c’est le but ultime du processus.
?valuer correctement chacun des canaux de vente disparates est un aspect cl? de ce processus. Une entreprise doit d?terminer exactement ce qu’elle attend de chaque canal et des comptes individuels au sein de ces canaux, ? la fois pour atteindre les clients et les fid?liser. Il doit ?galement d?finir clairement le cadre de chacun de ces canaux et ?tre coh?rent au sein de celui-ci. L’identification du segment de la population touch? par chaque canal permet ?galement de d?terminer les meilleurs produits ? pr?senter ? ces canaux et la meilleure fa?on de commercialiser ces produits.
Si cela est fait efficacement, la gestion des canaux permettra ? l’entreprise de r?pondre aux besoins des clients au sein de chaque canal sp?cifique. La communication directe avec les clients dans chaque canal est de la plus haute importance. Une fois cet objectif atteint, l’entreprise aura une meilleure id?e de la strat?gie marketing qui convient le mieux ? cette client?le, qu’il s’agisse de promotions, de publicit? sur tous les supports et directement au client, ou de merchandising. Bien que les techniques puissent varier d’un canal ? l’autre, la strat?gie globale doit toujours marquer l’entreprise de mani?re coh?rente dans tous les secteurs.
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