L’image de marque émotionnelle est un effort concentré pour développer la publicité d’une entreprise ou d’un produit de manière à ce qu’elle plaise émotionnellement aux consommateurs. Au lieu de facteurs purement intellectuels, tels que le prix ou l’efficacité d’un produit, les motivations profondes des consommateurs sont ciblées par ce type de publicité. En tant que telles, la plupart des campagnes ne cherchent pas simplement à susciter une réponse émotionnelle, mais plutôt à convaincre un client que le produit répondra à ses besoins émotionnels.
Souvent, la première étape du branding émotionnel consiste à développer une personnalité de marque. Les consommateurs, dans l’ensemble, ne se connectent pas au logo ou au slogan d’une entreprise. Cependant, ils répondent à la représentation des traits de personnalité humaine. L’utilisation d’un porte-parole, par exemple, peut souvent personnaliser une entreprise. Si ce représentant est attentionné ou empathique, ces traits sont souvent également attribués à l’organisation.
Une autre façon de développer une image de marque émotionnelle consiste à s’engager collectivement dans des causes sociales. Lorsqu’une entreprise montre qu’elle soutient une cause, un consommateur potentiel qui soutient également cette cause est plus susceptible d’acheter auprès de cette entreprise. Un grand soin est généralement apporté à ces types de techniques de marketing pour éviter l’apparence de démagogie ou de manque de sincérité. À ce titre, les contributions caritatives s’accompagnent généralement d’un service bénévole des employés de l’entreprise. Dans les cas où une entreprise souhaite paraître plus respectueuse de l’environnement, des programmes d’économie d’énergie et de recyclage peuvent être mis en place au sein de l’organisation.
Une fois qu’une organisation a développé une personnalité sympathique et créé un intérêt partagé avec sa clientèle, elle doit créer un besoin émotionnel pour son produit ou service. Généralement, cela se fait par inclusion. Par exemple, si une entreprise a développé son image de marque émotionnelle pour inclure le trait de personnalité de la générosité, il est présumé qu’une personne qui fait affaire avec cette entreprise est également charitable. En tant que tels, les personnes qui ressentent un besoin émotionnel de gentillesse sont plus susceptibles d’acheter auprès de cette organisation.
Le besoin d’être physiquement attirant est un désir émotionnel commun qui est souvent abordé par l’image de marque émotionnelle. L’utilisation d’un porte-parole accrocheur est un outil puissant dans ce cas. Les publicités de produits tels que les aides à la perte de poids et les cosmétiques supposent souvent que le client attribuera l’attractivité du porte-parole à l’utilisation du produit annoncé. En théorie, ces personnes achèteront le produit en supposant que cela les rendra également plus attrayants.
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