La technologie M2M est l’utilisation de différents types de dispositifs mécaniques pour établir une communication et un échange d’informations. Plus précisément connue sous le nom de technologie machine à machine, l’interface M2M permet aux entreprises de surveiller et de manipuler à distance des équipements essentiels au fonctionnement de l’entreprise. Ce type de surveillance et de contrôle à distance permet aux entreprises de résoudre les problèmes de service et de restaurer les fonctionnalités avec peu ou pas d’interruption de la productivité.
La structure de base de la technologie M2M implique un système central capable de se connecter à d’autres systèmes à divers endroits. La connexion permet au système central ou mère de collecter ou d’envoyer des données à chaque emplacement distant pour traitement. Par exemple, la technologie M2M peut être utilisée pour créer un réseau intégré pour les bureaux de vente à travers le monde. Les vendeurs utilisent des réseaux locaux au sein de leurs succursales, saisissant des données sur les transactions nouvelles et en cours avec les clients. Les données sont transmises dans une base de données centrale qui réside au siège de la société, tout en restant hébergée à l’emplacement de la succursale. Cela permet au siège social d’évaluer l’effort de vente cumulé dans tous les territoires à un moment donné.
Il y a plusieurs avantages à ce type de technologie. Parce que l’interface permet de rationaliser le processus de reporting des données du terrain, les employés ont du temps à consacrer à d’autres tâches, telles que la génération de revenus. La base de données centrale permet aux professionnels du service client d’accéder aux données des clients depuis n’importe quel endroit au sein de la structure de l’entreprise, même s’ils ne se trouvent pas actuellement à leur emplacement habituel. Cela peut souvent accélérer le temps de réponse à une demande client et ainsi aider à fidéliser les clients.
Un autre avantage de la technologie M2M est que l’interaction entre les composants techniques locaux et distants peut souvent conduire au développement de nouvelles sources de revenus. Cela peut souvent passer par la transmission de données concernant les innovations de produits et l’identification du travail d’un emplacement pour élargir la base de clients dans un nouveau type d’industrie. La télémétrie améliorée de la technologie M2M d’aujourd’hui est continuellement améliorée avec des innovations telles que la robotique, qui permettent de surveiller, de trier et de distribuer les données avec une efficacité encore plus automatique.