Un système de bonus-malus est un terme général pour un large éventail de systèmes qui incluent à la fois une incitation positive et une incitation négative. Ces systèmes sont largement utilisés dans différents types de contrats et de relations commerciales, ainsi que dans des secteurs spécifiques comme l’assurance. Les systèmes de bonus-malus permettent des résultats spécifiques basés sur un résultat positif ou négatif.
Un bon exemple de système de bonus-malus se trouve dans un accord contractuel entre deux parties commerciales. Par exemple, en fournissant des services de centre d’appels ou de la publicité à une entreprise cliente, une entreprise contractante peut utiliser un système de type bonus-malus pour satisfaire la position du client dans différents résultats. Les entreprises utiliseront des critères spécifiques dans le contrat pour fournir un crédit ou un débit au client, en fonction de la manière dont les services sont exécutés pendant une période donnée.
Dans le monde de l’assurance, les systèmes de bonus-malus aident les assureurs et les autres parties à différencier les assurés sur la base de leur historique de sinistres. En règle générale, ce type de système permet de mettre en œuvre des résultats différents dans les primes d’assurance et d’autres aspects des politiques. Avec une configuration bonus-malus, l’entreprise peut le faire en fonction de la manière dont l’assuré a utilisé le contrat dans le passé. L’un des exemples les plus généraux de ceci est lorsqu’une compagnie d’assurance crée une modification de paiement, ou une modification des taux de service, qui est basée soit sur le nombre de réclamations passées, soit sur la valeur monétaire totale des réclamations passées.
Dans certains cas, une entreprise peut utiliser un système de bonus-malus pour les employés. Dans ces cas, l’employé recevra une prime pour une bonne performance et une diminution de la rémunération pour une performance négative. Les experts soulignent que, bien que les systèmes de bonus soient courants dans de nombreuses entreprises, y compris les ventes, un système de bonus-malus n’est pas aussi courant. Une des raisons à cela est que les entreprises ont parfois du mal à recruter du personnel avec un modèle qui inclut le renforcement négatif.
Beaucoup ont fait valoir que différents secteurs et domaines gagneraient à utiliser des systèmes de bonus-malus pour augmenter la performance des travailleurs. Comme de nombreux chefs d’entreprise et représentants du gouvernement l’ont vu, il est difficile de mettre en œuvre ces systèmes dans de nombreux secteurs d’emploi. Cela est en grande partie dû aux aversions courantes à attacher des incitations négatives au rendement au travail, ce qui peut également entraîner une baisse du moral des travailleurs dans l’ensemble. La résistance aux systèmes de bonus-malus donne un aperçu de ce que les gens pensent généralement de ce qui devrait et ne devrait pas se produire dans le monde du travail.