L’identification vocale de l’appelant, également connue sous le nom de TCID, est un type de service téléphonique qui ajoute une composante vocale à la fonction d’identification de l’appelant standard disponible auprès de nombreux fournisseurs de services téléphoniques. Alors que l’identification de l’appelant traditionnelle fonctionne en affichant les informations de l’appelant sur un petit écran sur l’unité téléphonique, les applications d’identification de l’appelant parlantes produisent une transmission audio fournissant le numéro et souvent le nom de la personne qui appelle. En règle générale, cette fonction nécessite l’utilisation d’un logiciel spécial ainsi que d’unités téléphoniques dotées d’une capacité de haut-parleur.
Avec l’identification de l’appelant parlante, le système identifie les données transmises avec l’appel entrant et crée un message audio qui est diffusé via la fonction haut-parleur du téléphone. La plupart des conceptions de logiciels nécessitent l’utilisation d’un composant de production vocale automatisé qui annonce le numéro de téléphone de l’appelant, le nom de l’appelant ou, dans certains cas, les deux éléments d’information. Le résultat final est que les abonnés peuvent écouter le message sans avoir besoin de vérifier l’écran d’affichage de l’identification de l’appelant afin de déterminer qui appelle.
Afin d’utiliser l’identification de l’appelant, le système téléphonique doit être équipé du logiciel approprié pour permettre aux données d’identification de l’appelant d’être lues et interprétées dans un mode de capture vocale. Étant donné que la capture est créée à l’aide d’informations hébergées dans le logiciel, la prononciation des noms associés au numéro de téléphone entrant peut parfois sembler légèrement guindée ou pas tout à fait correcte, mais le résultat final est généralement suffisamment efficace pour permettre l’identification du numéro qui appelle. En plus d’avoir un équipement conçu pour utiliser le logiciel, l’abonné devra également acheter la fonction d’identification de l’appelant de base par l’intermédiaire de son opérateur téléphonique.
La nature de la fonction d’identification de l’appelant parlant la rend idéale pour filtrer les appels indésirables des télévendeurs de tous types. Cela inclut les appels entrants des appelants qui bloquent l’affichage à l’écran de l’identification automatique du numéro. Lorsque c’est le cas, l’identification de l’appelant qui parle annoncera probablement que l’appel est « hors zone » ou un « appelant inconnu », permettant aux abonnés de répondre à l’appel ou de laisser l’appel passer à la messagerie vocale.
Outre la disponibilité de l’identification vocale de l’appelant sur les services fixes traditionnels, il est également possible de profiter de ce service avec des téléphones mobiles et même avec des systèmes téléphoniques qui utilisent la capacité Internet pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Étant donné que tous les types de téléphones ne sont pas équipés pour utiliser cette forme d’identification de l’appelant, il convient de choisir avec soin un système téléphonique qui mentionne spécifiquement cette fonctionnalité parmi ses fonctions de base. Bien que les unités puissent être légèrement plus élevées que les téléphones plus traditionnels, il est possible d’acheter une unité pouvant prendre en charge la fonctionnalité pour environ le même prix qu’un haut-parleur de qualité décente.