L’image de marque interne est une philosophie d’entreprise qui vise ? transmettre la culture, l’identit? et les pr?misses fondamentales de l’entreprise ? ses employ?s ainsi qu’? ses consommateurs, et cherche g?n?ralement ? faire des travailleurs ? tous les niveaux des ??ambassadeurs?? ou de v?ritables repr?sentants de l’entreprise et de ses id?aux. La plupart des gens sont familiers avec l’image de marque externe, qui peut inclure des ?l?ments tels que des logos, des slogans et la ??sensation?? g?n?rale d’un produit ou d’une entreprise. Ces ?l?ments sont g?n?ralement soigneusement con?us pour fonctionner ensemble afin d’aider le client ? ?tablir certaines associations et connexions lorsqu’il s’agit de produits ou de services sp?cifiques. Le principe est le m?me pour l’image de marque interne, mais plut?t que de chercher ? informer les clients sur l’entreprise, l’objectif est d’aider les employ?s ? comprendre et ? vivre r?ellement la mission. Cela implique souvent un certain degr? de formation, mais comprend ?galement beaucoup d’?ducation et de consolidation d’?quipe bas?es sur la culture. Dans la plupart des cas, l’objectif est de cr?er un lieu de travail qui refl?te les valeurs plus larges de l’entreprise, qu’elles soient ?videntes pour le client ou non.
D?sirabilit? de base
Il est g?n?ralement assez facile de comprendre pourquoi l’image de marque externe est importante pour les entreprises. Plus les clients sont capables de s’identifier ? certains produits et plus ils sont fid?les ? certaines marques, plus ils sont susceptibles de d?penser ou d’acheter – et plus les b?n?fices de l’entreprise seront g?n?ralement ?lev?s. L’image de marque interne peut ?tre plus difficile ? conceptualiser et son gain imm?diat n’est g?n?ralement pas aussi ?vident, mais la plupart des experts en affaires conviennent qu’il peut ?tre tout aussi important. Ses objectifs principaux sont g?n?ralement similaires.
Le concept de base est g?n?ralement de cr?er une culture d’entreprise qui se refl?te dans les messages et les promesses faites au public. Lorsque la strat?gie fonctionne, l’entreprise gagne en profondeur et au moins un certain niveau d’int?grit? – id?alement, elle devient une organisation guid?e par certaines valeurs d?finies, et pas seulement par les b?n?fices ou les strat?gies de vente. Ceci est important pour un certain nombre de raisons.
Sensibilisation et fid?lisation
La satisfaction et la r?tention des employ?s figurent g?n?ralement sur la liste, ce qui est un endroit o? les entreprises peuvent souvent voir des gains imm?diats. Les entreprises ayant de solides pratiques en mati?re de marque ont tendance ? avoir un roulement de personnel plus faible et une satisfaction globale au travail plus ?lev?e. Les employ?s heureux qui comprennent et croient en la mission principale de leur travail sont souvent plus performants?; l’entreprise d?pense ?galement moins en recrutement et en formation pour combler les postes vacants, ce qui peut ?galement augmenter le r?sultat net.
De plus, lorsque les employ?s se sentent plus connect?s et fiers de l’entreprise pour laquelle ils travaillent, ils passent g?n?ralement le mot aux autres. Les employ?s fid?les sont ?galement susceptibles de mieux performer au travail que ceux qui ne sont pas fiers de leur travail ou qui ne croient pas au travail de leur entreprise.
Accent sur le r?le de l’employ?
Plut?t que de simplement informer les employ?s sur les objectifs de vente ou les plans de marketing, les pratiques de marque interne mettent g?n?ralement l’accent sur le r?le de l’employ? dans le succ?s de l’entreprise. Lorsqu’une entreprise est en mesure de saisir sa mission et ses motivations commerciales et de les transmettre avec succ?s ? ses employ?s, les r?sultats peuvent ?tre significatifs. Les clients peuvent gagner en confiance dans l’entreprise et, par cons?quent, avoir confiance que la qualit?, le service et le r?sultat de leur exp?rience client seront toujours au rendez-vous, quels que soient l’emplacement ou les sp?cificit?s du magasin.
Mission et culture partag?es
Les domaines d’int?r?t typiques vont au-del? des bases. Dans les secteurs des services, cela signifie qu’ils sont plus que l’uniforme, l’accueil et la description de poste de chaque travailleur, et dans un bureau, ils sont plus que de simples exigences concernant la politique et les politiques du bureau. La strat?gie tente g?n?ralement de partager la mission et la culture de l’entreprise avec les employ?s afin qu’ils puissent, ? leur tour, aligner leurs efforts de travail en cons?quence.
Importance d’un processus continu
La pratique de l’image de marque en interne a fait l’objet de certaines critiques, et selon la fa?on dont elle est pr?sent?e, elle peut parfois sembler fantasque et banale. Si l’approche de formation et d’image de marque semble ?tre bas?e sur des slogans ou des objectifs de production, il est peu probable qu’elle atteigne ses objectifs. Cependant, de nombreux experts en affaires pensent qu’une image de marque interne bien faite peut augmenter la satisfaction des employ?s et, par cons?quent, le succ?s de l’entreprise. Les approches les plus r?ussies sont g?n?ralement bas?es sur la long?vit? et sont tourn?es vers l’avenir ; ils peuvent commencer par quelque chose comme une journ?e de formation, mais dans la plupart des cas, les messages enseign?s sont cens?s ?tre une partie ? long terme de la culture, pas seulement un rappel ou une infusion ponctuels. Les dirigeants d’entreprise doivent g?n?ralement chercher des moyens de souligner et d’enseigner discr?tement les concepts de base en continu dans divers contextes, et doivent s’attendre ? ce que le processus prenne un certain temps pour s’enraciner.
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