L’image de marque interne est une philosophie d’entreprise qui vise à transmettre la culture, l’identité et les prémisses fondamentales de l’entreprise à ses employés ainsi qu’à ses consommateurs, et cherche généralement à faire des travailleurs à tous les niveaux des « ambassadeurs » ou de véritables représentants de l’entreprise et de ses idéaux. La plupart des gens sont familiers avec l’image de marque externe, qui peut inclure des éléments tels que des logos, des slogans et la « sensation » générale d’un produit ou d’une entreprise. Ces éléments sont généralement soigneusement conçus pour fonctionner ensemble afin d’aider le client à établir certaines associations et connexions lorsqu’il s’agit de produits ou de services spécifiques. Le principe est le même pour l’image de marque interne, mais plutôt que de chercher à informer les clients sur l’entreprise, l’objectif est d’aider les employés à comprendre et à vivre réellement la mission. Cela implique souvent un certain degré de formation, mais comprend également beaucoup d’éducation et de consolidation d’équipe basées sur la culture. Dans la plupart des cas, l’objectif est de créer un lieu de travail qui reflète les valeurs plus larges de l’entreprise, qu’elles soient évidentes pour le client ou non.
Désirabilité de base
Il est généralement assez facile de comprendre pourquoi l’image de marque externe est importante pour les entreprises. Plus les clients sont capables de s’identifier à certains produits et plus ils sont fidèles à certaines marques, plus ils sont susceptibles de dépenser ou d’acheter – et plus les bénéfices de l’entreprise seront généralement élevés. L’image de marque interne peut être plus difficile à conceptualiser et son gain immédiat n’est généralement pas aussi évident, mais la plupart des experts en affaires conviennent qu’il peut être tout aussi important. Ses objectifs principaux sont généralement similaires.
Le concept de base est généralement de créer une culture d’entreprise qui se reflète dans les messages et les promesses faites au public. Lorsque la stratégie fonctionne, l’entreprise gagne en profondeur et au moins un certain niveau d’intégrité – idéalement, elle devient une organisation guidée par certaines valeurs définies, et pas seulement par les bénéfices ou les stratégies de vente. Ceci est important pour un certain nombre de raisons.
Sensibilisation et fidélisation
La satisfaction et la rétention des employés figurent généralement sur la liste, ce qui est un endroit où les entreprises peuvent souvent voir des gains immédiats. Les entreprises ayant de solides pratiques en matière de marque ont tendance à avoir un roulement de personnel plus faible et une satisfaction globale au travail plus élevée. Les employés heureux qui comprennent et croient en la mission principale de leur travail sont souvent plus performants ; l’entreprise dépense également moins en recrutement et en formation pour combler les postes vacants, ce qui peut également augmenter le résultat net.
De plus, lorsque les employés se sentent plus connectés et fiers de l’entreprise pour laquelle ils travaillent, ils passent généralement le mot aux autres. Les employés fidèles sont également susceptibles de mieux performer au travail que ceux qui ne sont pas fiers de leur travail ou qui ne croient pas au travail de leur entreprise.
Accent sur le rôle de l’employé
Plutôt que de simplement informer les employés sur les objectifs de vente ou les plans de marketing, les pratiques de marque interne mettent généralement l’accent sur le rôle de l’employé dans le succès de l’entreprise. Lorsqu’une entreprise est en mesure de saisir sa mission et ses motivations commerciales et de les transmettre avec succès à ses employés, les résultats peuvent être significatifs. Les clients peuvent gagner en confiance dans l’entreprise et, par conséquent, avoir confiance que la qualité, le service et le résultat de leur expérience client seront toujours au rendez-vous, quels que soient l’emplacement ou les spécificités du magasin.
Mission et culture partagées
Les domaines d’intérêt typiques vont au-delà des bases. Dans les secteurs des services, cela signifie qu’ils sont plus que l’uniforme, l’accueil et la description de poste de chaque travailleur, et dans un bureau, ils sont plus que de simples exigences concernant la politique et les politiques du bureau. La stratégie tente généralement de partager la mission et la culture de l’entreprise avec les employés afin qu’ils puissent, à leur tour, aligner leurs efforts de travail en conséquence.
Importance d’un processus continu
La pratique de l’image de marque en interne a fait l’objet de certaines critiques, et selon la façon dont elle est présentée, elle peut parfois sembler fantasque et banale. Si l’approche de formation et d’image de marque semble être basée sur des slogans ou des objectifs de production, il est peu probable qu’elle atteigne ses objectifs. Cependant, de nombreux experts en affaires pensent qu’une image de marque interne bien faite peut augmenter la satisfaction des employés et, par conséquent, le succès de l’entreprise. Les approches les plus réussies sont généralement basées sur la longévité et sont tournées vers l’avenir ; ils peuvent commencer par quelque chose comme une journée de formation, mais dans la plupart des cas, les messages enseignés sont censés être une partie à long terme de la culture, pas seulement un rappel ou une infusion ponctuels. Les dirigeants d’entreprise doivent généralement chercher des moyens de souligner et d’enseigner discrètement les concepts de base en continu dans divers contextes, et doivent s’attendre à ce que le processus prenne un certain temps pour s’enraciner.
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