La communauté de marque est une communauté créée indépendamment ou par une entreprise pour exprimer un intérêt partagé pour un produit ou une «marque» en particulier. Il s’agit littéralement de tout ce qui suscite l’intérêt, comme un type de voiture, un fabricant d’ordinateurs, un appareil portable ou une batterie de cuisine spécifique. L’emplacement de la communauté peut être en ligne ou des événements peuvent être organisés dans le monde réel où les passionnés de la marque peuvent se rassembler. Les événements parrainés par l’entreprise présentent des activités ou des engagements susceptibles d’être appréciés par les passionnés de la marque.
Tout au long de l’histoire, les particuliers ont formé des groupes de passionnés autour d’activités ou de produits. Ces dernières années, les entreprises ont manifesté un intérêt croissant pour le développement de communautés de marques. De nombreuses entreprises effectuent des recherches importantes pour déterminer ce qui intéresse les personnes fidèles à la marque, puis elles peuvent créer des communautés en ligne ou organiser des événements pour les fidèles de la marque afin de renforcer l’intérêt pour la marque. Cela peut créer une préférence à vie de la marque.
Les personnes qui sont fidèles à une marque au point de participer à une communauté de marques peuvent devenir une légion d’annonceurs de bouche à oreille. Ils peuvent préconiser passionnément que les amis ou la famille devraient conduire une voiture spécifique ou utiliser un certain ordinateur, en plus d’acheter la marque chaque fois qu’ils doivent être remplacés. Plus les membres de la communauté des marques se sentent pris en charge par l’entreprise et les autres utilisateurs de la marque, plus ils essaieront de convaincre les autres d’utiliser également la marque.
La construction d’une communauté de marque dépend de l’entreprise, et les constructions de ces communautés ne s’adressent pas uniquement à des adultes passionnés. La société de céréales X pourrait créer un site Web interactif pour promouvoir l’avoine au chocolat, qui s’adresse aux enfants. Cela pourrait donner accès à certains des intérêts partagés par les enfants, comme une variété de petits jeux faciles à jouer. Pour promouvoir la fidélité à la marque auprès des parents, il pourrait y avoir des liens vers des informations nutritionnelles, des conseils parentaux, etc., de sorte qu’une famille entière devienne, espérons-le, une partie de la communauté. Le succès de l’entreprise de céréales X dépend vraiment de la qualité du site Web et de la précision avec laquelle l’entreprise a évalué les intérêts des fidèles de sa marque.
La plupart des types de communauté de marque sont établis en ligne dans le cadre d’un site Web d’entreprise, mais de nombreuses entreprises organisent également des événements. Apple Expo rassemble les fidèles de la marque avec de nombreuses démonstrations de produits ou l’introduction de nouveaux produits qui peuvent être très excitants pour ceux qui s’intéressent à la marque. D’un autre côté, il a tendance à être plus facile et moins coûteux d’utiliser des sites Web, et ceux-ci peuvent être considérés comme Web 2.0 ou interactifs.
Certains soutiennent que la communauté de marque n’est pas vraiment une affaire de marque ; il s’agit d’intérêts sous-jacents. Quelques personnes suggèrent que lorsque les gens ne possèdent plus la marque, ils restent souvent impliqués dans une communauté en raison de leur lien avec les autres ou parce que la communauté parle d’intérêts sous-jacents. Cet argument postule que la fidélité à la communauté devient plus importante que la fidélité à la marque, et si tel est le cas, la création de communautés par une entreprise n’entraîne pas nécessairement la création de clients à vie.
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