Un agent de prévention des pertes est un spécialiste de la sécurité qui travaille dans des environnements de vente au détail pour enquêter, prévenir et poursuivre les vols. En plus de surveiller les clients à la recherche de signes de vol à l’étalage, les agents de prévention des pertes enquêtent et surveillent également les employés, car le vol d’employés peut constituer un problème important dans certains établissements de vente au détail. Une formation spéciale n’est pas nécessairement une exigence d’emploi, bien que les personnes qui ont suivi une formation en sécurité ou qui ont de l’expérience puissent être des candidats plus compétitifs. Les magasins doivent également s’assurer que leurs agents de prévention des pertes connaissent leurs droits et responsabilités en vertu de la loi.
Les agents de prévention des pertes peuvent surveiller et examiner les bandes de sécurité en plus de faire des recommandations pour l’emplacement des caméras de sécurité, des miroirs et d’autres dispositifs de surveillance. Ils sont généralement consultés lorsque les magasins développent des aménagements pour les vestiaires, les sols et les réserves. Bien que l’agent de prévention des pertes ne puisse pas dicter la disposition, des problèmes de sécurité évidents peuvent être identifiés et résolus avec de petits changements, comme ne pas créer d’angle mort avec un ensemble d’étagères ou de racks.
Un agent de prévention des pertes passe également généralement du temps sur le sol du magasin, s’habillant généralement en civil et se faisant passer pour un client. Cela permet à l’agent de sécurité de surveiller de près les clients. La loi exige généralement qu’une preuve de vol à l’étalage soit fournie avant que quelqu’un puisse être détenu dans un magasin; l’agent de prévention des pertes doit voir une personne prendre et dissimuler un objet, par exemple, ayant clairement l’intention de le prendre sans payer. Les agents de prévention des pertes en rotation peuvent également surveiller les commis qui ne les connaissent pas pour voir s’ils semblent se livrer à des vols.
Si un agent de prévention des pertes identifie un voleur à l’étalage, la personne peut être retenue par le magasin jusqu’à ce que les policiers arrivent et traitent les accusations de vol à l’étalage. Les agents de prévention des pertes sont autorisés à utiliser certaines techniques de base pour maîtriser les personnes dans le cadre de leur travail. Pour éviter les accusations de séquestration, les agents de prévention des pertes et les magasins font très attention à la façon dont ils traitent les cas présumés de vol à l’étalage.
Dans les cas où le vol d’employés est en cause, le spécialiste de la sécurité soumet un rapport à l’entreprise, lui permettant de prendre des mesures contre des employés spécifiques. Des recommandations pour prévenir le vol ou le rendre plus difficile à l’avenir peuvent également être formulées. Celles-ci peuvent inclure la limitation de l’accès aux fonctions d’enregistrement telles que les rétrofacturations, l’obligation pour les employés de vérifier les sacs et les manteaux lorsqu’ils viennent au travail, et l’offre de remises aux employés et d’autres avantages pour inciter les gens à rester fidèles à l’entreprise.