Un concepteur d’expérience est essentiellement un concepteur commercial créatif qui conçoit des produits, des événements et des services avec l’expérience de l’utilisateur à l’esprit. Un concepteur d’expérience travaille selon les principes du marketing expérientiel qui se concentre sur la façon dont les groupes cibles expérimentent la marque et d’autres éléments de la publicité. En d’autres termes, le concepteur d’expérience ne crée pas simplement le design en tant qu’art, mais un design pensé pour avoir un impact sur l’utilisateur final de manière à obtenir le résultat souhaité.
Dans les magasins de détail, un concepteur d’expérience peut créer les concepts derrière les présentoirs de magasin qui affectent les clients. Un concepteur d’expérience doit comprendre la psychologie du marketing et pourquoi les gens achètent et pourquoi ils n’achètent pas certains articles présentés de certaines manières. Par exemple, pendant la saison de Noël, une vitrine de grand magasin peut comporter un arbre de Noël décoré et d’autres décorations saisonnières pour attirer l’attention des clients. La scène peut également présenter les produits du magasin tels que des mannequins portant des vêtements de saison avec les étiquettes de prix en évidence sur eux. Les produits du magasin présentés dans le cadre de la présentation saisonnière offrent une expérience de vacances beaucoup plus agréable au consommateur que les mêmes produits posés sur une table ou une étagère dans le magasin.
La narration marketing est une grande partie de la conception d’expérience. Il a tendance à impliquer le public cible dans le produit d’une manière que la simple présentation d’un produit à vendre ne fait pas. Les concepteurs d’expérience dans la publicité utilisent souvent des mascottes pour aider à vendre des produits. Par exemple, dans le produit alimentaire Hamburger Helper, la publicité télévisée ne présente pas simplement le produit à la femme au foyer comme une solution à un dîner familial rapide. Au contraire, une main animée qui marque le produit et symbolise le fait que le produit est un coup de main pour le cuisinier d’aujourd’hui est utilisée dans le cadre du ménage dans la publicité. La publicité montre ensuite la famille assise à table en train d’apprécier le produit pour compléter l’histoire de succès pour le spectateur.
Les concepteurs d’expérience doivent toujours se préoccuper des désirs et des besoins du public cible et de la manière dont ils souhaitent faire l’expérience d’un produit ou d’un service. Le consommateur est écouté et impliqué dans l’expérience dans le processus de marketing expérientiel et de conception d’expérience. Un concepteur d’expérience est une profession assez nouvelle dans les arts créatifs commerciaux et les écoles telles que l’Université Carnegie Melon et l’Université d’État de l’Ohio sont connues pour avoir des cours qui présentent des concepts de conception d’expérience.
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