Un programme d’aide aux employ?s est une prestation de sant? offerte par de nombreux grands employeurs. Le fournisseur du programme d’aide aux employ?s offre un acc?s confidentiel ? des services d’assistance con?us pour aider les employ?s confront?s ? des probl?mes personnels susceptibles d’affecter leur rendement au travail. La popularit? de ces services n’a cess? d’augmenter depuis le milieu des ann?es 1990, lorsque plusieurs ?tudes ont ?tabli un lien entre les probl?mes personnels et une productivit? r?duite au travail.
Gr?ce ? ce service, les employ?s et leur famille imm?diate ont acc?s ? des conseillers, des travailleurs sociaux, des psychologues, des conseillers financiers et juridiques. La liste des probl?mes pour lesquels le programme d’aide aux employ?s offre un soutien varie, mais comprend g?n?ralement la toxicomanie, le jeu, les probl?mes relationnels, le counseling sur les ?v?nements majeurs de la vie et le soutien en cas de crise.
Le fournisseur du programme d’aide aux employ?s s’appuie g?n?ralement sur un r?seau de professionnels ind?pendants qui acceptent les r?f?rences et le paiement du programme. Ces conseillers et th?rapeutes professionnels sont contr?l?s par un processus rigoureux pour assurer un niveau d’expertise standard. Cette norme varie selon le fournisseur, tout comme la rigueur du processus de v?rification du th?rapeute.
Pour acc?der aux services, les employ?s ou les membres de leur famille appellent un num?ro de t?l?phone sans frais. Ils fournissent le nom de leur employeur, leur matricule et d?crivent ensuite le soutien qu’ils recherchent. Le service les met en contact avec une liste de deux ou trois conseillers de leur r?gion qui sont disponibles pour les aider. Le fournisseur du programme d’aide ne recueille aucune autre information et tous les contacts avec le fournisseur de services sont confidentiels et ne peuvent ?tre divulgu?s ? l’employeur.
En raison de la nature confidentielle du service, le rapport fourni ? l’employeur est ? un niveau sommaire. Dans un rapport annuel, le fournisseur de services r?pertorie le nombre total de contacts avec les employ?s, le niveau d’activit? et le niveau de satisfaction des services fournis. Les noms des employ?s et non inclus dans les donn?es fournies ? l’employeur. Ce processus permet ? la fois ? l’employeur et au fournisseur de services de pr?server la confidentialit? de l’employ?.
Bien que certaines juridictions aient des exigences d’agr?ment pour les fournisseurs de services de programmes d’aide, elles ne sont pas uniformes dans tous les domaines. Il existe certaines inqui?tudes quant ? la fa?on dont un employ? ou un employeur serait en mesure de r?pondre ? toute insatisfaction ? l’?gard des services fournis par le programme d’aide aux employ?s ? la lumi?re de cette situation. La question de la responsabilit? et la mani?re de traiter toute violation de la confidentialit? ne sont pas claires.
De nombreux programmes d’aide aux employ?s sont membres de l’Association des professionnels de l’aide aux employ?s (EAPA). Cette association publie une revue r?guli?re, m?ne des recherches et fournit des informations et un soutien aux prestataires de services dans plus de 30 pays ? travers le monde. Par ses conf?rences et s?minaires, l’association s’attache ? faire mieux conna?tre les avantages d’un plan d’aide aux salari?s et ? am?liorer les pratiques internes au sein des associations elles-m?mes.
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