Un répartiteur de police est chargé de répondre aux appels téléphoniques d’urgence et non urgents dans un poste de police. Il ou elle enregistre les informations des appelants et dirige les policiers vers les scènes de crime et d’accident. Un répartiteur aide également les personnes qui se présentent au poste de police avec des informations sur les criminels, les menaces et les activités suspectes. En recueillant les détails d’une situation, le répartiteur s’assure que les intervenants d’urgence sont parfaitement préparés à faire face à l’incident en question. Un comportement calme et logique et d’excellentes compétences en communication sont nécessaires pour effectuer le travail efficacement.
Lorsqu’un appel à l’aide de la police arrive, le répartiteur répond au téléphone et tente de recueillir autant d’informations que possible auprès de l’appelant. Il obtient l’adresse de l’incident et demande ce qui s’est passé. Le répartiteur de police détermine l’urgence de l’appel et communique avec les intervenants appropriés par téléphone ou par radio. Il essaie généralement de rester en ligne avec l’appelant pendant que la police se rend sur les lieux de l’accident ou du crime. En utilisant un langage clair et calme, le répartiteur essaie de rassurer l’appelant et de l’aider à traverser la situation.
Lors de l’appel, le répartiteur de police transcrit les informations dans un système informatique afin que des rapports officiels puissent être établis. Les compétences en dactylographie et en informatique sont importantes pour s’assurer que les données sont saisies aussi rapidement et précisément que possible. De plus, un répartiteur de police doit connaître la configuration de la ville et les itinéraires des agents de patrouille afin que les intervenants puissent trouver efficacement leur chemin vers leurs destinations.
Les répartiteurs de police assument des tâches supplémentaires lorsqu’ils ne répondent pas aux appels. Ils travaillent généralement à la réception des postes de police, dactylographient des déclarations officielles, tiennent des registres généraux du bureau et aident les gens à déposer des plaintes ou des accusations criminelles. De nombreux répartiteurs sont également chargés de consigner et de récupérer des informations sur les prisonniers, telles que leurs accusations passées, leurs photos d’identité et leurs empreintes digitales.
Un diplôme d’études secondaires est généralement l’exigence minimale pour devenir répartiteur de police. La plupart des employeurs exigent que les candidats passent des vérifications de médicaments et d’antécédents pour s’assurer qu’ils sont responsables et capables d’accomplir les tâches importantes du travail. Un nouveau répartiteur de police reçoit une formation pratique dispensée par des professionnels expérimentés pour apprendre à utiliser correctement les systèmes téléphoniques et informatiques. Une personne qui excelle dans son travail peut être en mesure d’obtenir un poste de supervision dans un service de police ou un centre d’intervention d’urgence.