Un terminal kiosque est un appareil indépendant et autonome en libre-service qui est utilisé pour fournir un service ou vendre des marchandises aux clients. Les kiosques sont généralement situés dans des espaces communs, tels que des magasins de détail, des centres commerciaux, des banques et de nombreux autres lieux publics. Ils offrent une commodité aux clients et des coûts de main-d’œuvre réduits pour les détaillants. La commodité et le coût sont les principaux avantages de son utilisation.
Un terminal kiosque réussi doit avoir une interface facile à utiliser, flexible et fournir un produit ou un service à faible coût, avec un temps d’attente minimal. Il devrait également offrir au client une expérience utilisateur positive pour créer un niveau élevé de satisfaction et une incitation à revenir dans le futur. Par exemple, la possibilité de réserver des films à l’aide des kiosques DVD redbox™ permet aux clients d’obtenir des DVD rapidement et efficacement et à moindre coût que les autres options de location.
L’interface utilisateur est l’une des caractéristiques les plus importantes d’un terminal kiosque. Parce que le client interagit uniquement avec l’équipement, puisqu’il n’y a pas de vendeur présent, cette interface doit être visuellement attrayante, simple à utiliser et interactive. De nombreux nouveaux kiosques ont des écrans tactiles interactifs qui guident les utilisateurs à travers les menus et les aident à faire des sélections.
L’équipement à l’intérieur d’un terminal kiosque variera en fonction du produit ou du service fourni. Par exemple, un terminal kiosque pour créer des tirages photographiques, tel que le Kodak® Picture Kiosk, nécessite un ordinateur, un écran, une série d’imprimantes et une armoire décorative pour abriter les appareils et attirer les clients. Un autre kiosque, comme une unité redbox™, qui utilise un équipement électromécanique capable de stocker et de récupérer des disques enregistrés, nécessite différents équipements spécialisés.
Les kiosques sont utilisés aujourd’hui pour un certain nombre de produits et services différents et leur popularité ne cesse de croître. L’un des types de kiosques les plus anciens et les plus courants est le guichet automatique bancaire (ATM). Un guichet automatique offre aux clients bancaires la possibilité d’effectuer des transactions bancaires sans avoir besoin d’entrer dans une banque. Les clients peuvent effectuer des dépôts, des retraits et des transferts de fonds en utilisant le guichet automatique.
La plupart des bornes kiosques d’aujourd’hui ont une capacité de réseau et sont connectées à un emplacement central, et entre elles, via Internet. Cela leur permet d’être surveillés à distance et fournit aux représentants du service client un moyen de résoudre et de résoudre les problèmes d’équipement selon les besoins. Certaines bornes incluent même un téléphone qui permet de contacter un représentant du service client en cas de problème. Un kiosque accepte le plus souvent une carte de crédit comme moyen de paiement et, dans certains cas, peut même accepter des espèces.