Une garantie de satisfaction est une réclamation d’un magasin ou d’un producteur de produits qui indique que si les acheteurs ne sont pas entièrement satisfaits d’un produit, ils seront autorisés à le retourner. Dans certaines industries et certains magasins, la garantie de satisfaction est utilisée comme un outil de marketing, indiquant que le client est la première priorité et qu’il peut être assuré d’un bonheur complet. Les termes d’une garantie de satisfaction peuvent devenir assez complexes, et les gens doivent absolument lire attentivement ces réclamations avant d’acheter ou de tenter de retourner un article.
Typiquement, une garantie de satisfaction comprend une restriction de temps, qui peut varier de 30 à 90 jours. Au-delà de ce délai, il ne sera pas possible de retourner l’article. La garantie peut également inclure une clause pour indiquer que les articles fortement utilisés ne seront pas non plus acceptés pour les retours, pour décourager les gens d’acheter quelque chose, de l’utiliser, puis d’essayer de le retourner pour récupérer leur argent. Même si un magasin a une garantie de satisfaction globale, les consommateurs doivent savoir que certains articles peuvent être exonérés ; les sous-vêtements, par exemple, ne peuvent généralement pas être retournés à moins qu’ils ne soient défectueux.
Dans certains cas, les clients peuvent obtenir une remise en argent lorsqu’ils retournent un article assorti d’une garantie de satisfaction. Dans d’autres cas, ils peuvent être obligés de retourner l’article pour un crédit en magasin uniquement. Certains magasins peuvent même insister pour fournir au client une version identique de l’article, arguant que la garantie de satisfaction n’est en vigueur que pour les articles défectueux ou endommagés. Un magasin peut également facturer des « frais de réapprovisionnement » pour le traitement du retour.
Il n’est pas rare non plus qu’un magasin ou un fabricant exige une preuve d’achat avec un retour. Les personnes qui achètent des articles avec une garantie de satisfaction doivent garder cela à l’esprit et envisager de demander un reçu-cadeau, au cas où la personne qui reçoit l’article ne l’aime pas. Sinon, il peut ne pas être possible de retourner l’article, ou le client peut se voir offrir uniquement un crédit en magasin.
Alors que la satisfaction de l’acheteur semble être la raison d’établir une garantie de satisfaction pour un produit, ces réclamations sont plus souvent utilisées comme outils de marketing, comme l’ont découvert les personnes qui ont tenté de retourner des articles prétendument garantis. Les clients peuvent constater qu’ils doivent franchir un certain nombre d’obstacles pour obtenir une remise en argent, un rabais ou un crédit en magasin, et certains magasins peuvent refuser explicitement d’honorer une garantie de satisfaction, pour des motifs qui peuvent varier de « l’article a été acheté à un magasin différent » à « la boîte a été ouverte ».