Une salle des commandes est un département ou une zone au sein d’une société de bourse qui est chargé du traitement effectif des transactions pour le compte des clients de la société. Les professionnels travaillant dans une salle des commandes peuvent recevoir des ordres d’achat ou de vente de titres directement d’un investisseur via un appel téléphonique, ou recevoir des ordres via des courtiers qui ont communiqué avec un client de courtage. Cette forme de service de courtage fonctionne généralement avec une série de contrôles et de contrepoids qui aident à garantir que les ordres sont exécutés rapidement et efficacement, et que la confirmation du règlement de la transaction est transmise à la personne qui a fait la demande initiale.
Traditionnellement, une salle de commande permettait deux manières différentes de soumettre des commandes à traiter. Une approche exigeait qu’un courtier prenne physiquement une commande documentée dans la salle et la remette à un associé. L’associé prendrait alors les mesures nécessaires pour vendre ou acheter des titres afin de remplir l’ordre. Une fois la commande entièrement réglée, le document a été marqué comme terminé, les détails entrés dans un carnet de commandes et la commande originale classée comme documentation de sauvegarde.
Au fil du temps, l’utilisation des télécommunications a contribué à rationaliser le processus en permettant aux courtiers de recevoir les ordres des clients et de les transmettre immédiatement à la salle des commandes pour traitement. Le processus implique souvent la création de ce que l’on appelle un ticket de commande qui fournit un moyen de relayer avec précision les termes de la commande aux employés qui exécutent réellement la commande. Avec l’avènement de l’informatique, les bons de commande électroniques ont permis aux clients de passer des commandes en ligne qui sont acheminées vers une salle de commande, traitées, puis confirmées avec le client en quelques minutes. Souvent, la confirmation se présente sous la forme d’un e-mail contenant les détails de la transaction, ainsi qu’un numéro de transaction ou de confirmation attribué par le système de traitement des ordres de la maison de courtage.
Comme les années passées, l’un des avantages de la salle de commande est qu’elle sert de point central pour la gestion de toutes les commandes traitées par l’entreprise. Dans ce cadre, il est possible de déterminer l’état actuel de toute commande reçue dans le système, qu’elle soit reçue en cours ou réglée. Ceci est particulièrement important dans les situations où les investisseurs utilisent une stratégie qui dépend de l’exécution ordonnée et opportune d’un ensemble d’ordres comme moyen de générer le rendement souhaité.