Une transaction entreprise-consommateur (B2C) est un ?change par lequel une entreprise sert un produit final ? l’utilisateur final sans entit?s interm?diaires telles que des points de vente ou des interm?diaires. Les applications du concept d’entreprise ? consommateur ont transform? la fa?on dont les entreprises interagissent avec le march?. Il existe une diff?rence op?rationnelle marqu?e entre les entreprises qui mettent en ?uvre le mod?le B2C et les entreprises qui utilisent le mod?le business-to-business (B2B), la technique pr?c?demment r?pandue d’interaction entreprise-consommateur. Internet a jou? un r?le d?terminant dans le passage du mod?le B2B, ou mod?le de vente au d?tail, au paradigme B2C. Bon nombre des op?rations entreprises-consommateurs les plus r?ussies et les plus reconnaissables sont mises en ?uvre sur Internet et sont de plus en plus sophistiqu?es dans leur approche pour atteindre directement les consommateurs.
Dans le mod?le B2B, ou mod?le de vente au d?tail, les entreprises productrices distribuent leurs produits ? des entreprises telles que des points de vente au d?tail ou des distributeurs qui vendent les produits aux consommateurs finaux. Les cha?nes d’approvisionnement guident le produit depuis ses origines dans une usine jusqu’aux mains du client. Selon la nature du produit et son accessibilit? pour le client, ces cha?nes peuvent ?tre longues de quelques maillons ? plusieurs dizaines de maillons. De plus, la transaction ?ventuelle se fait entre le client et la derni?re entreprise de la cha?ne, ce qui signifie que les entreprises tout au long de la cha?ne d’approvisionnement tireront des b?n?fices marginaux de leurs efforts. Cependant, avec une configuration entreprise-consommateur, il n’y a qu’une seule transaction, le seul interm?diaire ?tant le transporteur qui transporte les marchandises.
Aussi encombrant que cela puisse para?tre, le B2B ?tait le meilleur moyen de distribuer des marchandises ? un moment donn?. Cependant, Internet a chang? la donne en permettant aux entreprises d’?tablir une pr?sence virtuelle dans le cyberespace que les consommateurs pourraient utiliser pour acheter directement des marchandises. Les solutions de commerce ?lectronique et bancaires qui ont permis les transactions en ligne ont rendu le processus de paiement d’un produit aussi simple que quelques clics, rendant les transactions entre entreprises et consommateurs incroyablement pratiques pour l’entreprise et le consommateur.
Il n’a fallu que quelques ann?es pour que le concept d’entreprise ? consommateur prenne son envol, et de nombreuses grandes marques vendent leurs produits directement aux consommateurs via Internet. Une tendance plus int?ressante est la mont?e des entreprises qui vendent leurs produits exclusivement en ligne ; Amazon est un exemple frappant d’une telle entreprise. Certaines entreprises ont pouss? plus loin le mod?le business-to-consumer en entrela?ant leur base de donn?es d’achats avec des informations glan?es sur les sites de r?seaux sociaux. Baptis?s mod?le business-to-one (B21), ces points de vente en ligne anticipent les go?ts et les pr?f?rences d’un client en fonction des donn?es de ses profils de r?seaux sociaux et personnalisent l’exp?rience d’achat en cons?quence.
SmartAsset.