Le marketing de consommateur ? consommateur (C2C) est la promotion directe d’un produit par un consommateur ? un autre consommateur par le biais d’interactions entre pairs. C’est le sous-produit de l’?volution du marketing traditionnel d’entreprise ? consommateur, o? le message d?finissant un produit passe d’une campagne contr?l?e par l’entreprise ? un ph?nom?ne ax? sur le consommateur. Le consommateur dans le marketing de consommateur ? consommateur devient, en effet, un vendeur pour l’entreprise, dont les bonnes ou les mauvaises exp?riences avec un produit peuvent souvent avoir plus de poids aupr?s des autres consommateurs que l’approbation d’un expert du secteur.
Le bouche-?-oreille est le paradigme traditionnel du marketing consommateur-consommateur. Il englobe les interactions en face ? face entre un client actuel et un client potentiel. Le client actuel utilise ses exp?riences avec le produit pour convaincre un ami, un membre de sa famille, un coll?gue ou m?me un ?tranger du bien-fond? du produit. Le bouche-?-oreille peut prendre la forme de recommandations personnelles, d’avis, d’approbations, de r?f?rences ou de toute autre m?thode ax?e sur le consommateur pour cr?er un ?buzz? sur le produit. Buzz est le Saint Graal du marketing, o? l’excitation entourant un produit se propage ? travers le public sur une vague d’opinions des consommateurs, plut?t que comme le r?sultat direct d’une campagne de marketing produite par l’entreprise.
Avec le d?veloppement d’Internet et l’adoption g?n?ralis?e des r?seaux sociaux, le marketing de consommateur ? consommateur a pris de nouvelles dimensions. Gr?ce ? de nombreux sites de r?seautage social, les consommateurs sont d?sormais connect?s ? un forum mondial de consommateurs qui d?fie les fronti?res g?ographiques traditionnelles et peut ?tre instantan?ment r?actif. De nombreux sites de vente au d?tail ont mis en ?uvre des options d’avis des consommateurs pour les produits achet?s, ce qui permet aux consommateurs d’exprimer facilement une opinion sur un produit disponible pour tout autre consommateur souhaitant l’acheter. Le marketing consommateur-consommateur s’est ?tendu pour inclure du contenu cr?? par les consommateurs sur Internet via des sites Web, des forums, des critiques, des blogs, des vid?os et des flux de micro-blogging.
Le paysage relativement nouveau d’Internet et des m?dias sociaux pour le marketing de consommateur ? consommateur est devenu quelque peu p?rilleux pour les entreprises. Le bouche-?-oreille traditionnel ?tait toujours incontr?lable par l’entreprise, mais limit? par les r?alit?s g?ographiques. Avec le d?veloppement des r?seaux sociaux, la port?e g?ographique d’un consommateur est illimit?e et son opinion positive ou n?gative peut devenir virale ? tout moment. Ce nouveau paradigme r?compense les produits avec des commentaires positifs, mais d?vaste les produits avec des commentaires n?gatifs qui ne peuvent pas ?tre facilement effac?s d’Internet. L’impact des r?seaux sociaux sur le marketing consommateur-consommateur a contraint les entreprises ? se pr?munir contre le consommateur unique, dont l’exp?rience aberrante ou erron?e pourrait finir en t?te des r?sultats des moteurs de recherche pour un produit, affectant de mani?re disproportionn?e le processus de prise de d?cision des futurs consommateurs. .
SmartAsset.