Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) si riferisce al valore che una relazione con un cliente ha per un’azienda a lungo termine, esaminando la quantità di denaro che i clienti spenderanno per tutta la durata della loro relazione con l’azienda. Esistono diverse formule che possono essere utilizzate per calcolare il CLV. Le aziende interessate a sviluppare un piano di marketing a lungo termine possono utilizzare questa metrica nella pianificazione di campagne di marketing e nello sviluppo di politiche per i clienti.
Pensando al rapporto con i clienti nel tempo, le aziende pensano a lungo termine. Coltivare clienti fedeli che rimarranno in un’azienda o che torneranno ad essa per ripetere gli affari è vantaggioso per un’azienda, in quanto garantisce che mantengano una vasta base di clienti. I clienti fedeli porteranno anche a referral per nuovi clienti. Ciò amplierà la base clienti dell’azienda e aiuterà l’azienda a espandersi, offrire più prodotti e servizi e svilupparsi.
Nel calcolare il CLV, le aziende pensano a quanto è probabile che un cliente spenda con l’azienda nel tempo, dati gli attuali modelli di acquisto, il settore in cui si trova l’azienda e altri fattori. Per le aziende che offrono servizi e prodotti su abbonamento, questo calcolo può essere semplice. Nei casi in cui i clienti acquistano a scatti o quando sono necessarie cose, può essere un po ‘più impegnativo proiettare la spesa per tutta la vita dell’azienda.
Le aziende possono esaminare CLV in base ai dati demografici e anche a clienti specifici allo scopo di identificare i clienti di maggior valore per l’azienda. Il CLV complessivo è anche una considerazione importante quando si tratta di budget. Le aziende devono pensare a quanto sono disposte a spendere per attirare e mantenere i clienti. Se un’azienda deve spendere un sacco di soldi per fare appello a un cliente attraverso pubblicità, promozioni e altre tecniche, la spesa potrebbe non equilibrarsi con il valore della vita del cliente, rendendolo un cattivo uso del budget dell’azienda.
I consulenti di marketing e i membri dei dipartimenti di marketing dispongono di una serie di strumenti che possono utilizzare per stimare il CLV e fare altre previsioni e calcoli sui clienti. Questi dati possono essere applicati allo sviluppo di piani di marketing a lungo termine, nonché all’attuazione della politica. Le politiche possono variare dalla formazione dei dipendenti per offrire incentivi alle persone che stanno prendendo in considerazione l’annullamento o la sospensione delle proprie iscrizioni al mandato affinché i dipendenti seguano una serie di passaggi quando incontrano i reclami dei clienti.