A escolha do melhor serviço de atendimento para pequenas empresas pode depender de vários fatores. Embora empresas maiores possam basear essas decisões no volume de chamadas, isso pode não ser um problema para empresas menores. Serviços de atendimento diferentes normalmente oferecem funções diferentes em uma ampla variedade de preços. Portanto, um pequeno empresário deve fazer a si próprio perguntas específicas, como se uma pessoa viva deve atender chamadas telefônicas, por exemplo, ou se um sistema automatizado de mensagens de voz é suficiente. Algumas pequenas empresas vendem bens e serviços, necessitando de um sistema para receber e atender pedidos dos clientes. Depois que suas necessidades específicas são avaliadas, o proprietário de uma pequena empresa pode escolher a opção mais benéfica e econômica.
Uma consideração para selecionar o melhor serviço de atendimento a pequenas empresas é a complexidade das perguntas dos clientes ou seus motivos para ligar. Algumas consultas de chamadas podem ser tratadas principalmente por meio de um menu telefônico automatizado ou ativado por voz. Por outro lado, um serviço de atendimento ao vivo geralmente é preferido para lidar com chamadas complicadas. No mínimo, poderia ajudar a ter um serviço de atendimento 24 horas disponível para lidar com perguntas urgentes.
Outra questão é se é importante que o proprietário da empresa possa recuperar suas mensagens a qualquer momento. Os clientes podem expressar frustração com uma empresa cuja equipe não está disponível para responder a perguntas durante o horário comercial normal. Além disso, algumas pessoas também podem se beneficiar de um serviço de atendimento a pequenas empresas que oferece disponibilidade fora do horário de expediente por telefone, como atender ligações à noite e nos fins de semana.
Uma pergunta potencialmente importante ao considerar um serviço de atendimento a pequenas empresas é se você precisa de recursos de processamento de pedidos. As empresas que vendem produtos ou serviços e obtêm informações do cliente também devem decidir se precisam de uma equipe de vendas também. Uma questão relacionada é se a privacidade do cliente é um problema e como manter as informações das pessoas em sigilo.
Uma opção popular para muitas pequenas empresas é um serviço de atendimento virtual. Esse tipo geralmente pode fornecer mais do que apenas atender chamadas e receber mensagens. Algumas empresas oferecem várias opções, como processamento de pedidos e um serviço avançado de correio de voz. Eles podem emitir um número local, um número gratuito e um número de fax, se necessário. Alguns serviços empregam pessoas para manter registros ou inserir dados conforme necessário, como um assistente virtual.
Para a maioria dos pequenos empresários, tanto a receita quanto a reputação são importantes. Um serviço de atendimento pode ajudar alguém a maximizar seus ganhos potenciais, garantindo que as consultas dos clientes sejam atendidas. A escolha do melhor serviço de atendimento para pequenas empresas também pode depender do seu orçamento. Alguns serviços de atendimento oferecem um período de teste gratuito e a maioria das empresas é totalmente acessível on-line, portanto, é possível procurar as melhores opções.
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