Em muitos casos, existem poucas diferen?as entre um call center e o servi?o de atendimento. Muitas empresas s?o prestadoras de servi?os de call center e de atendimento. Em geral, cada um deles afirma fornecer um servi?o aprimorado ao cliente, cumprimentando os chamadores com uma resposta ao vivo, em vez de apenas um servi?o de correio de voz. As empresas escolhem entre os dois tipos de servi?os por v?rios motivos. Uma pequena empresa, por exemplo, pode n?o precisar das in?meras ofertas de um grande call center e pode optar por um servi?o de atendimento a pequenas empresas.
Na maioria das vezes, um call center e um servi?o de atendimento s?o capazes de fornecer suporte de primeiro n?vel aos clientes. Os servi?os de call center geralmente est?o dispon?veis 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso geralmente acontece tamb?m com a maioria dos servi?os de atendimento. As mensagens geralmente s?o entregues de acordo com as prefer?ncias do cliente. Algumas op??es incluem email, fax, pagina??o ou envi?-las para uma caixa de correio de voz tradicional para recupera??o. Esses dois tipos de servi?os telef?nicos geralmente est?o dispon?veis para atender chamadas quase a qualquer momento, inclusive feriados.
Normalmente, um centro de atendimento e um servi?o de atendimento fornecem a seus clientes n?meros de telefone locais, n?meros gratuitos e recursos de fax. Os servi?os de atendimento, no entanto, podem estar limitados a determinadas fun??es. Isso pode incluir receber mensagens, redirecionar consultas e manipular chamadas excedentes. Em certos casos, e geralmente por uma taxa adicional de instala??o, eles tamb?m podem ajudar a despachar equipes de emerg?ncia.
Ao considerar um call center e um servi?o de atendimento como op??es, um fator decisivo ? geralmente o n?vel de servi?o ao cliente que pode ser fornecido. Propriet?rios e gerentes de neg?cios podem preferir um call center se quiserem monitorar as chamadas ao vivo ou gravar chamadas para posterior avalia??o. Uma diferen?a comum entre um call center e o servi?o de atendimento ? que muitos funcion?rios do call center s?o treinados especialmente para lidar com as consultas de uma empresa ou setor espec?fico.
Outra diferen?a entre um call center e o servi?o de atendimento ? que os call centers frequentemente se envolvem no processamento de pedidos. Eles podem vender produtos e servi?os por telefone ou na Internet e geralmente podem ser configurados para processar pagamentos com cart?o de cr?dito. Um call center tamb?m pode atuar como um suporte t?cnico ou uma extens?o dele, para ajudar outras pessoas. Um exemplo de uma fun??o adicional de um call center ? que seus funcion?rios geralmente podem ajudar a registrar clientes em eventos.
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