Existem v?rios tipos de servi?os de atendimento telef?nico para auxiliar profissionais de todos os setores. Alguns servi?os desta categoria incluem servi?os de atendimento automatizado, servi?os ao vivo, servi?os de atendimento na Internet e centrais de atendimento. Algumas dessas empresas tamb?m podem oferecer pacotes de servi?os de atendimento telef?nico diferentes, direcionados a empresas ou profiss?es espec?ficas, como m?dicos, vendedores e advogados.
Um servi?o de atendimento telef?nico ao vivo vem em v?rios formatos. Por exemplo, alguns servi?os s?o atendidos por trabalhadores dom?sticos que os clientes encaminham quando desejam cobertura. Em outros casos, o servi?o de atendimento ao vivo emprega uma for?a de trabalho maior em um local para fornecer cobertura telef?nica nos bancos telef?nicos. Em qualquer um dos casos, as chamadas telef?nicas recebidas do cliente s?o atendidas de uma maneira em que o chamador pode acreditar que chegou ao escrit?rio do cliente onde uma pessoa viva ? empregada como recepcionista.
Um call center ? um servi?o de atendimento telef?nico mais adequado para atender grandes empresas com um volume muito alto de chamadas recebidas. Al?m disso, quando ? necess?ria uma cobertura de 24 horas, 7 dias por semana, um call center faz uma escolha mais pr?tica, pois muitos servi?os menores n?o oferecem esse recurso. Os call centers empregam equipes maiores que trabalham em turnos para fornecer cobertura 24 horas para os clientes. Algumas empresas possuem call centers como parte de sua pr?pria organiza??o, enquanto outras contratam empresas externas para esse fim.
Nem todos os servi?os de atendimento telef?nico apresentam uma pessoa viva atendendo chamadas. Alguns servi?os s?o automatizados, utilizando aplicativos de software ou tecnologia da Internet. Embora n?o ofere?am o benef?cio de dar aos chamadores a impress?o de um funcion?rio ativo no escrit?rio, esses servi?os tendem a ser significativamente mais baratos que os servi?os de atendimento telef?nico. Al?m disso, como os chamadores deixam uma mensagem de voz gravada, a possibilidade de erros na comunica??o diminui bastante. Alguns desses servi?os tamb?m enviam um e-mail instant?neo ou uma mensagem de texto ao cliente, informando que uma mensagem de voz acabou de ser deixada, levando o profissional a procurar mensagens assim que a oportunidade se apresentar.
Certos tipos de servi?o de atendimento telef?nico t?m pessoal especialmente treinado, voltado para certos setores. Por exemplo, um m?dico pode exigir um servi?o de atendimento telef?nico que contrate indiv?duos com um certo n?vel de conhecimento da terminologia m?dica b?sica. Outras profiss?es que podem se beneficiar do uso de um servi?o telef?nico especializado incluem advogados e profissionais de vendas.
Inteligente de ativos.