No mundo dos bens e serviços, o faturamento incorreto ou injusto é um efeito colateral infeliz. Às vezes, é possível contestar um projeto de lei que parece incorreto ou injusto, mas muitas vezes é uma batalha difícil. Seja lidando com contas de hospitais, cartões de crédito ou até mesmo contas de restaurantes, tomar medidas cuidadosas e juridicamente corretas pode ajudar um consumidor a disputar uma conta e obter uma solução bem-sucedida.
Quando uma conta parece errada ou parece excessivamente alta, tente compará-la com quaisquer registros disponíveis. Para uma fatura de cartão de crédito, verifique os recibos e extratos para certificar-se de que cada transação está devidamente registrada. Se a conta de um restaurante parece enorme, peça uma cópia do cardápio e compare os preços cobrados com os preços listados. Manter bons registros é uma parte essencial para disputar uma fatura com sucesso; nada trará um resultado mais rápido do que a evidência concreta que prova que as acusações estão incorretas.
Se a conta em disputa for coberta por um seguro, como uma conta médica ou de conserto após um acidente automobilístico, entre em contato com a seguradora. Como eles são responsáveis por todo ou parte do pagamento, é do seu interesse garantir que as cobranças sejam corretas. Uma seguradora poderosa pode ter muito mais peso do que um consumidor zangado e, portanto, pode ser capaz de administrar uma resolução justa mais rapidamente e com mais sucesso.
Quer esteja tentando disputar uma conta com um representante de atendimento ao cliente, vendedor ou garçonete, é importante permanecer calmo, educado e educado. Acusações, palavrões e hostilidade geral geram defensividade, e um simples mal-entendido pode rapidamente se transformar em uma briga completa em nenhum momento. Deixar os responsáveis pelo faturamento com raiva os deixará reticentes em se preocupar com a situação ou em querer ajudar um cliente irritado. Permanecer educado não pode apenas manter a situação tranquila, mas pode, na verdade, deixar o outro lado mais motivado para encontrar uma solução justa.
Não tenha medo de entrar em contato com a sede da empresa se as tentativas de contestar uma conta não forem atendidas. Algumas pessoas confiam em “falar com o gerente” se um funcionário de nível inferior se recusa a alterar uma conta em uma disputa, mas os gerentes e supervisores costumam proteger seus funcionários e podem apenas falar com o cliente da boca para fora enquanto, na verdade, apóiam o funcionário em segredo portas. Entrar em contato com o proprietário de uma empresa, postar classificações desfavoráveis em sites de análises populares ou fazer reclamações para órgãos reguladores e agências pode ajudar uma pessoa a contestar uma conta se os funcionários locais não ajudarem.
Na pior das hipóteses, decida se há evidências suficientes para ir ao juizado de pequenas causas. Isso pode se tornar necessário em situações em que a transação é grande e as evidências claramente favoráveis ao cliente. Lembre-se, entretanto, de que o tribunal de pequenas causas pode levar algum tempo para chegar e que geralmente há custas judiciais associadas a um julgamento. Certifique-se de que vale a pena travar a batalha antes de levar a questão ao tribunal.