A ind?stria hoteleira ? uma ind?stria de servi?os que atende ?s pessoas que viajam. Um hotel t?pico exige uma grande equipe de pessoal de suporte para gerenciar as opera??es di?rias. O gerente da recep??o ? o gerente da equipe da recep??o. V?rios anos de educa??o, com ?nfase no gerenciamento de restaurantes de hot?is, normalmente s?o necess?rios para se tornar um gerente de recep??o.
A recep??o ? o cora??o de uma organiza??o hoteleira. O gerente da recep??o ? respons?vel pelo atendimento geral ao cliente, reservas, cobran?a e gerenciamento de pessoal. Para se tornar um gerente de recep??o, uma pessoa precisa se sentir confort?vel em interagir com estranhos e em lidar com os problemas dos h?spedes do hotel.
Uma pessoa que deseja se tornar gerente de recep??o deve tentar trabalhar como recepcionista. Esta ? uma posi??o de n?vel de entrada em que uma pessoa interage com os h?spedes do hotel para a maioria dos servi?os gerais enquanto estiver no hotel. O recepcionista normalmente exige um diploma do ensino m?dio, com um sal?rio inicial em torno do sal?rio m?nimo.
O concierge ? o atendente de atendimento ao h?spede que auxilia os h?spedes do hotel com planos de viagem relativos ? cidade, atra??es e eventos na ?rea local. Esse atendente de atendimento ao cliente normalmente ? supervisionado pelo gerente da recep??o. O atendente de atendimento ao cliente tamb?m oferece suporte a outros grupos no hotel, incluindo o departamento de vendas, o capit?o do sino e a opera??o de transporte do hotel.
A maioria dos funcion?rios da recep??o ? respons?vel por fazer reservas no hotel. Para se tornar um gerente de recep??o, um indiv?duo deve entender as estrat?gias de venda do gerenciamento de quartos de hotel. Essas estrat?gias s?o diferentes para cada marca de hotel, mas permitem que os hot?is aumentem as taxas ? medida que a ocupa??o do quarto aumenta.
A ind?stria hoteleira possui muitos tipos de redes de hot?is. Isso inclui mot?is, pequenos hot?is e grandes organiza??es de hot?is cinco estrelas. Algumas redes de hot?is maiores t?m v?rias centenas de funcion?rios. Nesses grandes hot?is, espera-se que um gerente de recep??o gerencie mais de 50 funcion?rios.
O trabalho por turnos ? outra considera??o para quem deseja se tornar um gerente de recep??o. O hotel funciona 24 horas e requer suporte para os turnos da manh?, noite e tarde da noite. O gerente da recep??o ? o supervisor do suporte da recep??o durante esses turnos. Esse trabalho por turnos requer flexibilidade na programa??o de um indiv?duo.
Existem muitas faculdades especializadas em programas de gradua??o em restaurantes de hot?is. Esses programas geralmente s?o chamados de graus de hospitalidade e artes culin?rias. Dentro desses programas, um indiv?duo aprender? sobre gerenciamento geral de hot?is, atendimento ao cliente e gerenciamento de viagens de h?spedes.