Um agente de passagens trabalha em um aeroporto como os passageiros de contato inicial têm com uma companhia aérea. O trabalho envolve o check-in de passageiros, a emissão e, às vezes, a venda de bilhetes, e a manipulação do processo de embarque. As pessoas que desejam ingressar na profissão normalmente se inscrevem diretamente em uma companhia aérea, embora algumas companhias aéreas também usem agências de recrutamento.
Os candidatos que desejam se tornar agentes de bilheteira geralmente não precisam de um diploma universitário. De fato, algumas companhias aéreas contratam funcionários com menos de 18 anos. No entanto, o cargo precisa de uma boa variedade de habilidades, incluindo comunicação verbal, aritmética mental e algum conhecimento de geografia, especificamente a localização de aeroportos em todo o país e no exterior. Embora existam poucos requisitos formais de trabalho, a experiência de atendimento e vendas ao cliente é uma vantagem significativa na solicitação de um cargo.
Um trabalho de agente de passagens exige muita flexibilidade, pois em aeroportos movimentados, a equipe pode ser necessária durante o dia e a noite. Isso significa que os agentes devem estar disponíveis para trabalhar em vários turnos, alguns em horários não sociáveis. O trabalho também pode envolver muito estresse, especialmente considerando que um agente de passagens atuará como o rosto de uma companhia aérea quando os passageiros forem afetados por atrasos ou cancelamentos.
Os salários das pessoas que se tornam agentes de ingressos podem variar bastante. No entanto, eles geralmente são bastante favoráveis em comparação com outros empregos com diploma de ensino médio que não possuem diploma universitário. Os benefícios do setor também podem ser bastante generosos. Além de benefícios comuns, como assistência médica e fundos de aposentadoria, alguns agentes de passagens recebem descontos ou até viagens gratuitas com a companhia aérea.
Por definição, as posições de agentes de passagens existem na maioria das cidades com aeroportos. No entanto, a concorrência pode ser mais difícil em aeroportos menores que não são atendidos por muitas companhias aéreas ou onde as companhias aéreas irmãs compartilham recursos. Embora seja geralmente a regra de que quanto maior a cidade, mais empregos de agentes de passagens estão disponíveis, isso é distorcido um pouco pelo fato de que os principais hubs de companhias aéreas têm mais empregos disponíveis.
Como uma posição de nível de entrada, existem muitas oportunidades de promoção depois que você se tornar um agente de passagens. Dependendo da companhia aérea, os agentes de passagens podem ser promovidos para tarefas de supervisão no mesmo local e em outros aeroportos. Outra carreira é passar à venda de ingressos para compradores corporativos. Isso pode ser feito em um escritório da cidade e não em um aeroporto. Devido às oportunidades de promoção, o grande número de pessoas que tentam entrar no setor significa que muitas vezes há muita concorrência para se tornar um agente de ingressos.