Um gerente de operações de terceirização de processos de negócios (BPO) é geralmente responsável por todos os processos que ocorrem em uma instalação ou departamento. Para se tornar um gerente de operações de BPO, primeiro você deve ter uma idéia sobre o campo BPO no qual gostaria de trabalhar. Por exemplo, se você estiver interessado em fornecer e supervisionar serviços de tecnologia da informação (TI), deve estudar em um campo como ciência da computação. Independentemente do setor que lhe interessa, você também pode se beneficiar do treinamento em gerenciamento de negócios.
As empresas de BPO são serviços que as empresas podem contratar para executar processos como tarefas de recursos humanos, desenvolvimento de sistemas de TI e pesquisa e análise. A contratação de empresas de BPO é benéfica para os executivos, pois permite evitar o pagamento de departamentos internos em período integral. Muitas empresas de BPO também são capazes de montar rapidamente equipes de profissionais para projetos sensíveis ao tempo.
Para se tornar um gerente de operações de BPO, você deve começar obtendo o máximo de experiência possível no setor de sua escolha. Para muitas pessoas, isso pode significar fazer estágios ainda na escola. Se você estiver interessado em trabalhar na análise de dados de BPO, por exemplo, convém fazer um estágio como assistente de analista. Essa posição pode fornecer uma boa introdução ao software usado neste campo, bem como à maneira como um analista estabelecido opera dia após dia.
Para se tornar um gerente de operações de BPO, você precisa ter anos de experiência, geralmente abrangendo vários departamentos de uma organização. Um gerente de operações pode ser responsável pelo desempenho de todas as facetas de um negócio de BPO; portanto, você deve estar pelo menos familiarizado com todos os processos que ajudam uma empresa de BPO a funcionar. Você pode querer assumir suas primeiras posições, nas áreas em que você é treinado.
À medida que você ganha mais experiência e prova sua proficiência para seus empregadores, é importante informar seus supervisores ou gerentes que você está interessado em subir para um cargo de gerência. Muitas empresas apreciam funcionários que têm o desejo de mudar para posições que exigem maiores graus de responsabilidade. Com cada nova experiência e habilidade aprendida, você deve atualizar seu currículo.
Quando sentir que está pronto para se tornar um gerente de operações de BPO, distribua seu currículo para possíveis empregadores. Certifique-se de chamar a atenção para as habilidades e experiências relevantes que você teve, listando-as no topo. Em muitos casos, você também pode ser obrigado a entregar uma carta de apresentação para explicar seu interesse em uma posição e descrever por que você é a pessoa certa para um emprego.