Um gerente de projeto de operações é responsável por coordenar e supervisionar todos os aspectos de um determinado projeto. O termo geralmente se refere a projetos nas áreas de armazenamento, transporte e distribuição, mas também pode ser usado para descrever um gerente de projeto que trabalha em determinadas áreas de manufatura, TI ou engenharia. Um gerente de projeto de operações geralmente gerencia uma equipe multifuncional, agenda e executa reuniões, gerencia as comunicações com acionistas internos e externos e é responsável pela linha do tempo e pela lista de entregas. Esses tipos de gerentes de projeto geralmente são funcionários diretos de uma empresa, mas podem ocasionalmente ser consultores.
No sentido mais tradicional, o termo “operações” refere-se às funções que envolvem a armazenagem e distribuição de produtos, bem como o atendimento de pedidos de clientes. Utilizado nesse sentido, um gerente de projeto de operações pode ser responsável por projetos como a mudança para um novo espaço de armazém, a conversão para um novo sistema de computador ou a negociação de novos contratos com fornecedores. Ele também pode assumir projetos como avaliar processos existentes e fazer recomendações para mudanças ou desenvolver um plano de atendimento para um projeto de cliente incomumente grande.
Certas áreas de TI, engenharia e manufatura também usam o termo “operações” quando se referem a seus gerentes de projeto. Nesses setores, o termo geralmente indica um gerente de projetos que lida com projetos especiais relacionados às operações do dia-a-dia. Isso pode incluir conversões de sistemas técnicos, atualizações para instalações de fabricação, mudanças de escritório e implementação de novos recursos funcionais. Muitas agências governamentais e militares também empregam gerentes de operações.
Como outras posições de gerenciamento semelhantes, o principal objetivo de um gerente de projetos de operações é garantir que os projetos sejam entregues dentro do prazo e do orçamento e que todas as entregas sejam atendidas. Isso geralmente significa selecionar ou receber uma equipe, que pode atrair membros de áreas como TI, remessa, compras, design e vendas. É raro que um gerente de projeto de qualquer tipo seja um gerente de pessoal no sentido tradicional. Normalmente, um gerente de operações simplesmente assume a supervisão das atividades do projeto para os membros da equipe, que continuarão a se reportar aos supervisores departamentais normais. Os gerentes de projeto às vezes têm uma equipe permanente, mas na maioria das vezes a equipe varia de projeto para projeto.
As principais competências de um gerente de projeto de operações são geralmente organização, priorização e comunicação. Ele deve ser altamente organizado para poder avaliar as necessidades de um projeto e dividi-lo em itens de ação. Ele também precisa ser capaz de determinar a ordem em que esses itens de ação devem ocorrer, antecipar áreas prováveis de atraso ou erro, desenvolver planos de contingência para esses desafios e incorporar mudanças no plano, conforme necessário. Ele deve, então, ser capaz de comunicar de maneira precisa e compreensível o plano e quaisquer alterações aos principais interessados e aos responsáveis pelos itens de ação.