O controle de qualidade ? o processo sistem?tico de garantir que todos os bens e servi?os oferecidos por uma empresa atendam ou excedam os padr?es identificados como necess?rios para atrair, satisfazer e reter clientes. Esse processo cont?nuo de avalia??o e aprimoramento da qualidade ajuda as empresas a permanecerem competitivas a longo prazo, al?m de garantir que a empresa tenha uma reputa??o de fornecer aos clientes bens e servi?os de alta qualidade. Como em muitos processos, existem maneiras de melhorar continuamente o n?vel de controle de qualidade em praticamente todas as situa??es.
Uma das maneiras mais eficazes de medir e aprimorar o controle de qualidade ? implementar um processo conhecido como Gerenciamento de Qualidade Total, ou TQM. Essencialmente, essa abordagem envolve a observa??o de todos os aspectos da opera??o, come?ando com a aquisi??o de mat?rias-primas at? a entrega de produtos acabados a um cliente. Embora essa abordagem ao controle de qualidade seja intensa, muitas vezes ? poss?vel identificar pequenos problemas que podem se transformar em grandes problemas e amea?ar a qualidade dos bens e servi?os oferecidos.
Como parte do TQM, uma estrat?gia conhecida como controle estat?stico de processos ? frequentemente empregada. Essa estrat?gia busca n?o apenas determinar quais materiais s?o usados ??no processo de fabrica??o, mas tamb?m como esses materiais s?o manipulados em cada jun??o ao longo do caminho para a cria??o de um produto final. Essa abordagem ao gerenciamento da qualidade procura entender quais fatores podem estar causando uma pequena quantidade de desperd?cio em termos de materiais ou tempo. Ao entender o que est? ocorrendo atualmente, ? poss?vel desenvolver procedimentos alternativos que eliminariam esse desperd?cio de tempo ou materiais, permitindo assim a produ??o de mais produtos sem comprometer a qualidade dos produtos acabados.
Como a medi??o dos padr?es de qualidade ? um processo cont?nuo, sempre h? a chance de alterar os m?todos de gerenciamento da qualidade de tempos em tempos. Por exemplo, se for pedido um novo equipamento que possa lidar com mais efici?ncia com as tarefas anteriormente gerenciadas por m?quinas em dois departamentos diferentes, o controle eficaz da qualidade poder? determinar que esses dois departamentos sejam mesclados em uma entidade. Ao mesmo tempo, o aumento da produ??o pode significar que as tarefas realizadas com facilidade em um ?nico departamento podem precisar ser segregadas e se tornarem a fun??o de dois departamentos diferentes.
Na maioria dos casos, a medi??o de padr?es de qualidade n?o ? de responsabilidade exclusiva de um departamento ou divis?o de garantia de qualidade. Em vez disso, cada departamento envolvido no processo de cria??o de bens e servi?os possui certos padr?es que devem atender. Ao dividir a progress?o l?gica dos materiais no processo de fabrica??o, ? muito mais f?cil identificar uma falha na fun??o de um determinado departamento e corrigir o problema antes que haja a chance dessa falha criar mais problemas posteriormente no processo. O estabelecimento e o monitoramento de padr?es no n?vel do departamento s?o t?o importantes para o controle de qualidade quanto a supervis?o do processo geral de fabrica??o.
A tecnologia da computa??o tornou poss?vel o uso de ferramentas automatizadas de controle de qualidade com grande efeito. As ferramentas desse tipo est?o constantemente reunindo e organizando dados em formatos que o pessoal de controle e garantia de qualidade pode avaliar. O uso desse tipo de software automatizado pode possibilitar a identifica??o de poss?veis problemas de qualidade antes que eles tenham a chance de impactar o cliente, permitindo que a empresa mantenha seu bom nome e sua base de clientes.
Inteligente de ativos.